9 دروس قيّمة تعلمتها من بيع المنتجات الرقمية

بيع المنتجات الرقمية يعتبر أحد الطرق المفضلة لديّ لربح المال من الإنترنت، وهو الشيء الذي أوصي المدونين ومالكي المواقع به للقيام به كأحد استراتيجيات الربح من الإنترنت التي يتبعوها في مواقعهم/مدوناتهم. خلال الأعوام القليلة الماضية تعلمت عدداً من الدروس، بعضهم بالطريقة الصعبة، وهذه الدروس ساعدتني في جعل جهودي الذاتية مع بيع المنتجات الرقمية أكثر فعالية وربحية. أردت اليوم أن أشارك بعض من أكثر الدروس قيمة التي تعلمتها معكم جميعاً، سواء مع أولئك الذين بدأوا بالفعل ببيع منتجاتهم الرقمية الخاصة أو أولئك الذين يفكرون في مسألة بيع منتجاتهم الرقمية الخاصة. آمل أن تساعدك هذه المعلومات في تجنب الأخطاء الشائعة، وأن تعطيك أفكاراً جديدة تستطيع تطبيقها عند بيع منتجاتك الخاصة.

1. المظهر هام للغاية

على الرغم من أنك تبيع منتجات رقمية غير ملموسة، فإن مظهر المنتج هام للغاية، ومن الممكن أن يكون له أثر كبير على المبيعات. إذا كنت تبيع كتاب مادي (مطبوع) في متجر للكتب، فمن المنطقي بالطبع أن ترغب في تصميم غلاف جذاب للكتاب كي يبدو في مظهر رائع ويغري جمهورك المستهدف بالاطلاع عليه، ثم شراؤه. أما إذا كنت تبيع كتاب الكتروني e-Book فربما تفترض أنه منذ أن كان المنتج رقمي وليس مادي فإن الشكل والمظهر الخاص بالمنتج غير هام، ولكن الأمر ليس كذلك.

حتى مع المنتجات الرقمية المظهر هام للغاية.. Click To Tweet حتى مع المنتجات الرقميّة، المظهر مهم للغاية. أنا متأكد من أنك قد رأيت كتب الكترونية معروضة للبيع مصممة بأدوات الجرافيك الاحترافية لتظهر غلاف الكتاب أو نموذج الكتاب كما لو كان كتاب حقيقي مادي ملموس. كذلك في حالة الفيديوهات القابلة للتحميل، فربما ترى عبوة/حافظة الـ DVD مصممة بشكل جيد وجذاب للغاية. ومع البرامج القابلة للتحميل فربما ترى تصميم جرافيك لعبوة الاسطوانة كما لو اشتريتها من أحد الوكلاء الذي يبيع البرنامج بالفعل، بشكل جذاب يُرغّبك في الشراء كما لو كنت في متجر حقيقي بالفعل وليس الكترونيًا. هذه الأنماط من تصميمات الجرافيك تساعد الزوار والعملاء المحتملين على إدراك المنتج وقيمته، حتى ولو كان ذلك بشكل غير واع.

حتى إذا كنت تبيع بعض الأنواع الأخرى من المنتجات الرقمية والتي ليس لها نظير مادي في الحياة العادية، تظل مسألة اختيار تصميم غلاف للمنتج على موقعك له علاقة بشكل المنتج، ويظهرك بشكل احترافي يجذب الزوار بقدر الإمكان، مسألة مصيرية.

لكي تنشيء تصميم جرافيك احترافي عالي الجودة لمنتجاتك ربما تحتاج إلى تأجير مصمم. بمساعدة مواقع مثل خمسات تستطيع العثور على المصمم المؤهل الذي يمكنه عرض خدمات احترافية، بتكلفة مقبولة جداً.

تقديم منتجك بشكل احترافي من الممكن أن يحقق اختلاف كبير في عدد المبيعات، وبالطبع في كم الإيرادات التي من الممكن أن تحققها من هذا المنتج. لقد رأيت هذا من واقع خبرتي الشخصية، فقد كان لديّ بعض المنتجات التي قدمتها بشكل جيد، والآخر التي قدمتها بشكل ضعيف. المظهر الخاص بالمنتج موضوع كبير، ومن ثم لا تتجاهله أبدًا، إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك.

2. المشترين يستجيبون للتخفيضات والخصومات

لا يوجد شيء مثل عرض محدد بوقت أو خصم لكي تُوجد بعض التحفيز للمشترين. الناس الذين يضعون في اعتبارهم الشراء منك، على الأرجح سيتخذوا هذا الإجراء حينما يظهر عرض خاص ويقلل هذا العرض المحدد بوقت السعر بالنسبة لهم. التخفيضات والخصومات مفيدة كذلك لجعل جهودك الترويجية أكثر فعالية. دفع مشتركي قائمتك البريدية إلى فتح إيميلاتك من الممكن أن يكون عملية صعبة، ولكن حينما يكون عنوان الرسالة هو الإعلان عن تخفيض كبير، فعادة ما تكون النتيجة ارتفاع نسبة فتح الرسائل، وتحقيق مبيعات أعلى. نشر ومشاركة منتجاتك عبر الشبكات الاجتماعية Social Media وإشارات مواقع/مدونات الآخرين يعتبر كذلك أسهل بكثير عندما يكون هناك عرض ترويجي مميز بحيث يدفع عملائك إلى التحمس لمشاركته مع الآخرين.

المنتجات الرقمية تفتح الباب على مصراعيه للكثير من الإمكانيات للتخفيضات والخصومات بسبب عنصرين رئيسيين:

1) لا يوجد تكاليف إضافية لإنشاء كميات إضافية من منتجاتك الرقمية.

2) لا يوجد تكاليف شحن ولا تكاليف توصيل (المنتجات كلها قابلة للتحميل).

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع كتاب مطبوع (مادي) فأنت تتكبد تكلفة كل كتاب تقوم بطبعه. بيع المزيد من الكتب سيجلب المزيد من الإيرادات، ولكنه كذلك سيزيد من كم المال الذي ستنفقه لطبع تلك الكتب التي يتزايد الطلب عليها. ليس هذا هو الحال مع الكتب الالكترونية e-Books. فبمجرد أن تنتهي من كتابة الكتاب تستطيع بيع عدد غير محدود من النسخ بدون مواجهة أي تكاليف إضافية لطبع وإنتاج المزيد.

أيضًا مع الكتب المطبوعة تستطيع تضمين تكلفة الشحن في سعر الكتاب. إذا كنت تبيع الكتاب المطبوع لدى متجر للكتب، فسيتكلف الأمر شحن الكتاب المطبوع من المطبعة إلى الناشر إلى متجر الكتب. إذا كنت تبيع الكتاب على الإنترنت، ستكون هناك تكلفة لشحن الكتاب من عندك (أو من عند المستودع الذي تضع فيه الكتب) إلى العميل.

ولكن مع الكتاب الالكتروني لا يوجد تكاليف شحن. الكتاب الالكتروني في حاجة فقط إلى التحميل من على الإنترنت، ومن ثم سيكون لديك أنت فقط بعض التكاليف المتعلقة بترقية الباندودث، ولكن هذه التكلفة تعتبر قليلة للغاية مقارنة بتكلفة نقل الكتاب المطبوع (غالبًا تكون تكلفة تحميل كل نسخة من الكتاب الالكتروني تساوي بضعة سنتات لكل مرة، وربما أقل).

تكلفة الطباعة والشحن المترافقة مع الكتب المطبوعة، يجب أن يتم تغطيتها من كل عملية بيع، بالإضافة إلى أنك من الممكن أن تتحمل تكاليف أخرى بسبب الوسطاء في تلك العملية. وكنتيجة لذلك، فإن المبلغ الذي تستطيع خصمه من الكتاب المطبوع – ويظل مع ذلك وجود إمكانية تحقيق ربح – سيصبح قليلاً للغاية، مقارنة بالخصومات المتاحة على الكتاب الالكتروني.

الجانب السلبي الخاص بالتخفيضات والخصومات والذي يجب أن تضعه في اعتبارك هو أنه من الممكن أن يؤثر هذا سلبًا على قيمة المنتج الذي تقدم، وربما يؤدي هذا إلى تخفيض حجم المبيعات الإجمالي كنتيجة لهذا الأمر. في معظم الحالات من الممكن أن يكون هذا فقط مشكلة إذا كنت تعرض الخصومات بشكل مستمر، واعتاد المشترون منك على أن السعر المعروض غالبًا ما يكون مجرد عرض show، بينما السعر الحقيقي يأتي بالتفاوض أو بالانتظار قليلا حتى ينخفض.

من واقع خبرتي، العرض المحدد بوقت مؤثر بشكل رهيب على حصد المزيد من المبيعات في وقت قياسي، وزيادة الإيرادات. لن يساعدك فقط في عمل المزيد من المبيعات، ولكن كذلك يسمح لك بجذب المزيد من العملاء الجدد، الذين يتعاملون معك لأول مرة، ومن ثم يكون لديك القدرة على تحويلهم مع الوقت إلى عملاء متكررين في مواقف أخرى في المستقبل، وذلك بالطبع إذا كانوا سعداء بما اشتروه منك أول مرة.

إذا كان لديك قائمة بريدية أو مدونة حيث تستطيع الوصول إلى عملائك الحاليين وعملائك المحتملين، وإطلاق عرض محدد بوقت، فمن الممكن أن يتم هذا الأمر بتكلفة أقل وبسهولة أكثر بشكل كبير. المدونة أو القائمة البريدية ستسمح لك بوضع عرضك أمام الجمهور المستهدف بدون تكاليف إضافية، وقنوات التواصل الاجتماعي Social Media من الممكن أن تكون فعّالة بشكل كبير كذلك إذا أُحسن استغلالها. الأجازات ومواسم التسوق الشائعة مثل أجازات الأعياد، والـ Black Friday تعتبر فرص رائعة للتخفيضات وتحقيق المزيد من المبيعات، أو حتى يمكنك إطلاق عرضك الترويج وقتما تحب بغرض رفع إيراداتك بعض الشيء.

3. العملاء المتكررين قيمتهم لا تُقدر بثمن

العملاء المتكررين هم السر في تحقيق نسبة أكبر من المبيعات، وذلك بسبب أن إجراء عملية بيع مع عميل اشترى منك بالفعل من قبل، أسهل بكثير من البحث عن عميل جديد ليشتري منك أول مرة. بافتراض أن منتجاتك جودتها عالية، فإن البيع لعملائك الحاليين يعتبر أمر أساسي لامتلاك القدرة على تعظيم أرباحك من خلال مبيعات المنتجات الرقمية. ولذلك فإن هذا بالطبع يعني أنك ستحتاج إلى منتجات متعددة أو على الأقل بعض العروض البيعية التصعيدية Up-Sell Options إذا كنت بصدد إجراء عمليات بيع متعددة مع نفس العملاء.

القائمة البريدية تعتبر وسيلة أكثر من رائعة للبقاء بالقرب من عملائك وتشجيعهم على تكرار الشراء منك. تستطيع فعل ذلك بعرض خصومات خاصة لعملائك الحاليين تكون حصرية لهم، أو باستخدام قائمتك البريدية في الإعلان عن قرب صدور/صدور منتجات جديدة ذات صلة بما يرغب فيه عملائك. العديد من منصات التجارة الالكترونية ستفضل كذلك أن يكون لديها إما نظام إرسال نشرات بريدية خاص بها built-in أو أن تصنع نوع من التكامل مع شركة قوائم بريدية مثل GetResponse، وAWeber، أو أي شركة لإدارة القائمة البريدية.

إن لم تكن فعليًا تقوم بالتركيز على بيع منتجاتك لأولئك الذين اشتروا منك من قبل بالفعل، فأنت تعرض نفسك لفقد فرصة كبرى لزيادة مبيعاتك. الإمكانيات الكامنة خلف تكرار البيع والعروض البيعية التصعيدية للعملاء الحاليين تعتبر جزء كبير من إمكانية تحقيق دخل كبير، وأحد أهم وأكبر الأسباب لبيع المنتجات الرقمية.

4. التفاصيل التقنية لا يجب أن تكون معقدة

بالنسبة للعديد من المدونين ومالكي المواقع الذين يضعون في اعتبارهم بيع منتجاتهم الرقمية، فإن التفاصيل التقنية – بشأن إطلاق متجر الكتروني وتشغيله – تعتبر فكرة مرعبة للغاية. الأخبار الجيدة هنا هي أنه إذا كنت تريد فقط بيع عدد قليل من المنتجات الرقمية المختلفة من موقعك، فلا حاجة للأمر أن يكون بهذا التعقيد المتوقع. هناك العديد من الإضافات plugins والتطبيقات والخدمات الموجودة بالفعل الآن ومخصصة لمساعدة المتاجر الالكترونية الصغيرة على بيع وتوصيل منتجاتهم الرقمية.

إذا كنت مستخدم للوردبريس WordPress هناك حتى بعض الإضافات plugins المجانية التي يمكنها أن تتم لك هذا العمل على أكمل وجه وسهلة الاستخدام لأنها لا تتضمن الكثير من الخصائص التي لن تكون في حاجة إليها أبدًا. الإضافات تتكامل مع بوابة دفع باي بال PayPal لكي تجمع المدفوعات من عمليات الشراء التي تتم لمنتجاتك الرقمية، وهي كذلك تقوم بالتعامل مع مسألة توصيل المنتج الرقمي للمشترين حال الدفع. هي إضافة وردبريس مجانية، ولكن هناك عدد من الملحقات الإضافية بها والتي يمكنك الاستثمار فيها إذا احتجت لتك الوظائف الإضافية، مثل إضافة وسائل دفع مختلفة بجانب الباي بال.

5. توفير القدرة على الدفع عن طريق بطاقات الائتمان بجانب الباي بال سيساعدك كثيرًا

حينما يأتي الحديث عن بيع المنتجات الرقمية، فإن باي بال PayPal ما يكون عادة هو الاختيار الافتراضي لاستقبال الدفعات من العملاء. ومع ذلك على الرغم من أن الباي بال يسمح للمشترين باستخدام بطاقات الائتمان أفضل من حسابات الباي بال للشراء، فإن بعض الناس يفضلون استخدام الباي بال في كل تعاملاتهم. بالإضافة إلى ذلك فإن الباي بال مازال غير متاح في بعض الدول. لذا إذا كنت تعرض الدفع عبر الباي بال كخيار وحيد في موقعك، ربما تفقد بعض المبيعات. من الخيارات الموصى بها كذلك أن توفر للعملاء وسيلة دفع عبر بطاقات الائتمان من غير الباي بال، فهي من الممارسات التي من شأنها زيادة مبيعاتك.

في العديد من أنظمة التجارة الالكترونية المعروضة تستطيع عرض باي بال كخيار للدفع بجانب بوابة دفع ببطاقات الائتمان من خلال بوابة دفع أخرى. شخصيًا استخدم باي بال وخدمة أخرى اسمها payoneer في أحد المواقع التي استخدمها للتجارة الالكترونية.

لمزيد من المعلومات اقرأ لماذا اخترت باقة بايونير لاستقبال وتحويل الأموال عبر الانترنت.

6. برامج البيع بالعمولة تعمل بشكل جيد

واحد من أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها لرفع حجم مبيعاتك وإيراداتك هو توفير برنامج بيع بالعمولة. Click To Tweet مالكي المواقع الأخرى من الممكن أن يروجوا منتجاتك في مواقعهم ومدوناتهم، وتعطيهم أنت عمولة كلما قاموا بإحالة زائر إليك لشراء شيء ما من موقعك. برامج الأفيليت تسمح لمالكي المواقع الآخرين بربح المال بدون الحاجة إلى إنشاء منتجاتهم الخاصة أو تقديم خدمة عملاء لهذه المنتجات. بالنسبة لك – بائع تلك المنتجات – برنامج الأفيليت هو منجم ذهب لأنه عبارة عن برنامج إعلاني مجاني لك، ولن تدفع نظير الإعلان شيء إلا حينما تتم عملية البيع .. أي أنك تربح قبل أن تدفع العمولة للمسوقين.

أن يكون لديك بعض المسوقين الناجحين في مجال التسويق بالعمولة من الممكن أن يساعد المتاجر الالكترونية الصغيرة على زيادة إيراداتها بشكل كبير. أما مسألة أن يكون لديك فريق ضخم من المسوقين بالعمولة فهذه تعتبر “قوة مبيعات ضخمة” من الجنود الذين يروجون منتجاتك.

أسرار برنامج التسويق بالعمولة الجيد تتضمن عرض نسبة سخية من الإيرادات لأي مسوق بالعمولة يعمل معك، وتتضمن شروط ملائمة في أشياء مثل طول مدة تتبع رابط الأفالييت الخاص بالمسوق، وكذلك تهيئة سياسات دفع سلسة، وأخيرًا أن يكون لديك منتجات جيدة، ومظهر لائق يساعدك على تحويل الزوار إلى مشترين.

على الرغم من أن عرض برنامج التسويق بالعمولة الخاص بك يعتبر واحد من أفضل الأشياء التي من الممكن أن تفعلها لزيادة المبيعات، فربما تحتاج إلى تأجير خدمات بعض المسوقين، على الأقل في البداية. إذا كان موقعك أو مدونتك لديها بالفعل جمهور خاص بها، ربما يكون لديك القدرة على إضافة زر الأفالييت ببساطة في موقعك ومراقبة الناس وهم يقومون بالتسويق لمنتجك على الفور. ولكن معظم المدونات والمواقع الصغيرة التي تبدأ في بيع منتجات رقمية تحتاج إلى جهد لإيجاد المواقع والمدونات التي من الممكن أن تمثل شريك مثالي كمسوق بالعمولة، والاتصال بهم للبدء على الفور.

من واقع خبرتي الشخصية، حينما أبحث عن مسوقين مثاليين، أبدأ بالمدونات التي أتبعها، وأفعل ذلك لأنني أعرف نوعية الجمهور المتواجد لديهم، وأعلم أن أولئك المدونين لديهم سمعة جيدة مع قرائهم، وهو ما يجعل إحالاتهم إلى منتجي أكثر فعالية من غيرهم.

أفضل كذلك مشاهدة المواقع والمدونات التي لديها نشرة بريدية عبر البريد الالكتروني تستهدف الجمهور الذي سيكون مهتمًا بمنتجاتي. التسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing غالبًا ما يكون فعّال للغاية بالنسبة للمسوقين.

شيء آخر أفعله للعثور على المسوقين المحتملين هو أن أقوم بعمل بحث في جوجل بالكلمات التي لها علاقة بالمنتجات التي أنشئها. أنظر إلى الصفحات التي تحصل على ترتيب متقدم أو الصفحات التي بالقرب منها في نتائج جوجل وأرى إن كان هناك فرصة لصاحب الموقع في أن يضع بعض روابط الأفالييت في واحدة من الصفحات الموجودة والتي تحصل على ترتيب واضح بالفعل أم لا (فكرة عبقرية .. أليس كذلك؟).

على سبيل المثال، إذا كنت أبيع كورس تدريبي عن كيفية إطلاق مدونة الوردبريس وتشغيلها فربما كانت الجمل الإعلانية التي أبحث بها على غرار “كيف تقوم بتنصيب مدونة وردبريس”، “كيفية تنصيب الوردبريس على استضافتك”، أو “كيفية تركيب سكربت الوردبريس”، وهكذا. سأبحث حينها عن مقالات وتدوينات مدونة حصلت بالفعل على ترتيب جيد في محركات البحث، وتقدم معلومات مفيدة، وسأتصل بهم لأرى ما إذا كانوا مهتمين بتعديل الصفحة لإضافة إشارة مختصرة وترويج للكورس التدريبي الخاص بي.

بعض منهم سيوافق على الأرجح لأنه لديهم بالفعل المحتوى المكتوب الجاهز على مواقعهم، ويأتيهم الترافيك بشكل منتظم ومجاني، ومن ثم فإمكانية التربح من مثل هذا المحتوى ذو الصلة بالمنتج تعتبر بسيطة إلى حد كبير، ومن الممكن بسهولة إقناعهم بربح بعض المال الإضافي من هذا الإجراء البسيط.

بالنسبة لي هذا الأمر يعتبر شيء رائع لأن الناس يجدون بالفعل تلك الصفحات عندما يقومون بإجراء عمليات بحث بالكلمات المفتاحية التي تؤشر بالفعل على اهتمام الناس بشراء منتج معلوماتي عن هذا المجال. على الرغم من أنهم سيحصلون على معلومات مفيدة مجانية من المقال، فربما يكون الكورس التدريبي الخاص بي يتضمن معلومات أكثر تفصيلاً وأهمية، وسيغطي هذا الموضوع بشكل أوسع من المقال المجاني، ومن ثم سيجد الكثير من الزوار أن الكورس مفيد بالنسبة لهم.

إذا كنت تتطلع إلى تأجير خدمات المسوقين بالعمولة وخاصة الكبار منهم (مثل أولئك الأشخاص الذين لديهم مدونة كبيرة أو قائمة بريدية ضخمة مليئة بالجمهور المستهدف، أو شخص يظهر في النتائج الأولى في محركات البحث بكلمات ذات علاقة)، ربما يتوجب عليك أن تضع في اعتبارك أن تعرض عليهم نسبة عمولة كبيرة أكثر من المسوقين الآخرين، كمحفز له على الارتباط بمنتجك، أو إعطاؤه كود كوبون خصم خاص لجمهوره. حينما يقوم المسوق بالعمولة بمشاركة كود كوبون الخصم جنبًا إلى جنب مع توصياتهم بهذا المنتج، فمن المرجح أن يؤدي هذا إلى نتائج أفضل.

7. أنت لست في حاجة إلى أن يتواجد لديك جمهور كبير كي تحقق النجاح

النقطتين السابقتين عن برامج التسويق بالعمولة مع مواقع الصفقات اليومية تجعل من الممكن بيع منتجاتك الرقمية مع القليل من أو مع عدم وجود جمهور. إذا كان لديك منتج يهتم به مالكي المواقع الأخرى، فأنت لست في حاجة إلى أن يكون لديك جمهورك الخاص، وذلك إذا كنت بصدد مشاركة الإيرادات مع الآخرين الذين سيقومون بالتسويق لك.

بالطبع سيأخذ هذا بعض الوقت من جانبك كي تجد الشركاء المناسبين لترويج منتجاتك، ومن المحتمل أن تعمل كذلك على بناء جمهورك الخاص، ولكن هذا يسمح لك بربح المال من بيع منتجاتك الرقمية من قبل حتى أن تبدأ في بناء الجمهور.

العديد من المدونين ومالكي المواقع يختارون ألا يقوموا بإنشاء منتجاتهم الخاصة لبيعها لأنهم يظنون أنه لن يشتري أحد منهم. إذا كنت في هذا الموقف فأنا أشجعك بشدة على الاستفادة من تلك الإمكانيات المتمثلة في الشراكة مع أولئك الأشخاص، أفضل من التركيز على القيود المتسبب فيها عدم وجود جمهور. بالطبع يمكنك إنشاء منتجك ودفع النقود مقابل الحملات الإعلانية لكي تحقق مبيعات، ولكن الفرص المقدمة من برامج التسويق بالعمولة على وجه الخصوص تجعل من الممكن على أي شخص أن يسوق منتجه بدون جمهور، وبدون الدفع نظير الإعلانات.

8. الأدلة الإرشادية مرتفعة الجودة تساعد على تقليل الضغط على قسم خدمة العملاء

بغض النظر عن نوعية المنتج الذي تبيع، سيكون هناك بعض العملاء الذين هم في حاجة إلى الدعم. مع معظم المنتجات الرقمية، فإن الغالبية العظمى من استفسارات خدمة العملاء تكون في مسائل رئيسية، والعديد من تلك الاستفسارات من الممكن أن تُمنع عن طريق تقديم أدلة إرشادية (أيًا كان الشكل الذي ستكون عليه) للعملاء. على سبيل المثال، ربما تحصل على البريد الالكتروني الخاص بالعملاء الذين يحتاجون مساعدة، وإرسال ملف مضغوط لهم، أو برنامج للتنصيب، أو حتى استخدام موقعك لتحميل المنتج الذي اشتروه.

هذه النوعية من الطلبات غالبًا ما تكون سهلة الإجابة، ولكن عندما تتلقى عدد كبير منها، من الممكن أن تضطر إلى تخصيص وقت محدد كامل لخدمة العملاء للتعامل مع كل تلك الشكاوى. في العديد من الحالات تستطيع تقليل ذلك عن طريق إنشاء أدلة documentations ترشد العملاء، بها إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا FAQ. هذا أيضًا مفيد للعملاء لأنه يساعدهم على العثور على الإجابات والحلول بسرعة بدون الحاجة إلى انتظار رد من قسم خدمة العملاء على طلبهم.

9. بعض أنواع المنتجات تتطلب الكثير من خدمة العملاء عن غيرها

في موضوع خدمة العملاء، يجب أن نوضح أنه ليس كل المنتجات متساوية في مسألة الدعم أو خدمة العملاء. بعض المنتجات ستتطلب الكثير من الوقت والجهد لخدمة العملاء إلى حد ما أكثر من غيرها، وأنت في حاجة إلى أن تضع ذلك في اعتبارك قبل أن تقرر أي أنواع المنتجات تلك التي تسعى إلى إنشائها وبيعها.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع كتاب الكتروني بصيغة PDF فمن المحتمل أن يكون لديك عدد قليل من استفسارات العملاء أو لا استفسارات على الإطلاق، فكل شخص يعلم كيف يقوم بتحميل كتاب الكتروني بصيغة PDF، ولا يوجد شيء معقد يحتاج المستخدمين إلى فعله، ولا يوجد العديد من الأشياء المحتملة التي من الممكن أن تحدث بشكل خاطيء.

على الجانب الآخر، نرى على سبيل المثال أن بيع إضافة وردبريس WordPress Plugin ستحتاج بصفة عامة إلى الإجابة على الكثير من طلبات واستفسارات خدمة العملاء، وبعض من هذه المسائل قد يكون معقدًا، ويستغرق الكثير من الوقت لمعالجته. هناك الكثير من المتغيرات التي لها تأثير، مثل كيف يعمل الـ Plugin، أنواع السرفرات التي تستضيف الموقع عليها، بقية الإضافات النشطة على المدونة، وأي تخصيص آخر يتم من قبل المستخدم. حقيقة أخرى لا يجب إغفالها وهو أنه ليس كل المستخدمين يفهمون في المسائل التقنية كي تعتمد عليهم في تنصيب الإضافة بأنفسهم ومعالجة مشاكلها، فالكثير منهم في الواقع يحتاج إلى المساعدة، وفي الأساسيات كذلك. كل هذا ينتج عنه الكثير من طلبات واستفسارات خدمة العملاء، والكثير من الوقت منك، أو إنفاق المزيد من التكاليف لتأجير شخص ما يقوم بتقديم خدمة العملاء للمشترين والمستخدمين.

ضع تلك الأشياء في عقلك عندما تختار أنواع المنتجات التي تريد بيعها، وكذلك عندما تقوم بتسعير تلك المنتجات.

ما هي خبراتك؟

إذا كان لديك خبرة في بيع المنتجات الرقمية، من فضلك شاركنا نصائحك ودروسك الخاصة، التي تعلمتها من هذه العملية.