دروس قيّمة من بيع المنتجات الرقمية أونلاين

بيع المنتجات الرقمية هو أحد أفضل الطرق لديّ لـ ربح المال من الإنترنت، وهو ما أوصي به المدونين ومالكي المواقع للقيام به كأحد استراتيجيات الربح من الإنترنت التي يتبعونها في مواقعهم/ومدوناتهم. في الأعوام القليلة الماضية تعلمت العديد من الدروس، بعضهم بالطريقة الصعبة، وهذه الدروس جعلت جهودي الذاتية لبيع المنتجات الرقمية لها فعالية وحققت ربح أكبر. سأشارككم اليوم بعض أكثر الدروس القيمة التي تعلمتها معكم جميعاً، مع أولئك الذين بدأوا بالفعل ببيع منتجاتهم الرقمية الخاصة أو أولئك الذين يفكرون في مسألة بيع منتجاتهم الرقمية الخاصة. وآمل أن تقوم هذه المعلومات في جعلك تتجنب الأخطاء الشائعة، وأن تعطيك أفكاراً جيدة لتطبيقها عند القيام بيع منتجاتك .

1. المظهر هام للغاية

  بالرغم أنك تبيع منتجات رقمية غير ملموسة، إلا أن مظهر المنتج هام، و له أثر كبير على المبيعات. إذا كنت تبيع كتاب مادي (مطبوع) في متجر للكتب، فبالطبع ترغب في تصميم غلاف جذاب للكتاب كي يبدو في مظهر رائع ويغري جمهورك المستهدف بالاطلاع عليه، ثم شراؤه. أما إذا كنت تبيع كتاب إلكتروني eBook فربما تفترض أنه منذ أن كان المنتج رقمي في الشكل والمظهر الخاص بالمنتج غير هام، ولكن الأمر ليس كذلك.

[bctt tweet=”حتى مع المنتجات الرقمية المظهر هام للغاية..” username=””]  حتى مع المنتجات الرقميّة، المظهر مهم للغاية. أنا متأكد من أنك قد رأيت كتب الكترونية تعرض للبيع مصممة بأدوات الجرافيك الاحترافية لتظهر غلاف الكتاب أو نموذج الكتاب يبدو لو كان كتاب حقيقي مادي ملموس. كذلك في حالة الفيديوهات القابلة للتحميل، فربما ترها عبوة/حافظة الـ DVD مصممة بشكل جيد وجذاب للغاية. ومع البرامج القابلة للتحميل سترى تصميم جرافيك لعبوة الاسطوانة مثل ما اشتريتها من أحد الوكلاء الذي يبيعها فعلا، بشكل جذاب يُجذبك للشراء كما لو كنت في متجر حقيقي وليس الكترونيًا. هذه الأشكال من تصميمات الجرافيك تساعد الزوار والعملاء المحتملين على معرفة المنتج وقيمته، حتى ولو كان ذلك بشكل غير واع.

حتى لو كنت تبيع بعض الأنواع الأخرى من المنتجات الرقمية والتي ليس لها نظير مادي في الحياة العادية، تظل مسألة اختيار تصميم غلاف للمنتج على موقعك له علاقة بشكل المنتج، يظهرك بشكل احترافي لي يقوم بجذب الزوار بقدر المستطاع، مسألة مصيرية.
لكي تقوم بصنع تصميم جرافيك احترافي بجودة عالية لمنتجاتك ربما تحتاج إلى تأجير مصمم. بمساعدة مواقع مثل خمسات تستطيع العثور على المصمم المؤهل الذي يمكنه عرض خدمات احترافية، بتكلفة أقل بكثير .

 عليك العمل على تقديم منتجك بشكل احترافي من الممكن أن يحقق اختلاف كبير في عدد المبيعات، وبالطبع في كم الإيرادات التي تستطيع تحقيقها من هذا المنتج. لقد تعلمت هذا من واقع خبرتي الشخصية، فقد كان لديّ بعض المنتجات التي قدمتها بشكل جيد، والآخر احلي قدمته فهم كل غير جيد، إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك

2. المشترين يستجيبون للتخفيضات والخصومات

عليك بتقديم  عرض محدد بوقت أو خصم لكي تُوجد بعض التحفيز للعملاء. ا الذين يضعون في اعتبارهم الشراء منك، فهم على الأرجح يتخذوا هذا الإجراء عندما يظهر عرض خاص ويقلل هذا العرض السعر بالنسبة لهم. التخفيضات والخصومات حيث تجعل جهودك الترويجية أكثر فعالية. دفع مشتركي قائمتك البريدية إلى فتح إيميلاتك ممكن أن يكون عملية صعبة، ولكن عندما يكون عنوان الرسالة هو الإعلان عن تخفيض كبير، فستكون النتيجة ارتفاع نسبة فتح الرسائل، وزيادة نسبة المبيعات . نشر ومشاركة منتجاتك عبر الشبكات الاجتماعية Social Medوإشارات مواقع/مدونات الآخرين يكون أسهل بكثير عندما يكون هناك عرض ترويجي مميز بحيث لأنه يزيد تحمس عملائك لمشاركته مع الآخرين.

المنتجات الرقمية تفتح الباب على مصراعيه للكثير من الإمكانيات التخفيضات والخصومات بسبب عنصرين رئيسيين:

1. ليس هناك تكاليف إضافية لإنشاء كميات إضافية من منتجاتك الرقمية.
2. لا يوجد تكاليف شحن أو تكاليف توصيل (المنتجات كلها قابلة للتحميل).

فمثلا، إذا كنت تقوم تبيع كتاب مطبوع (مادي) سيحملك تكلفة كل كتاب تقوم بطبعه. بيع المزيد من الكتب سيزيد من الإيرادات، ولكنه كذلك سيزيد من المال الذي ستنفقه لطبع تلك الكتب التي يتزايد الطلب عليها. ليس هذا هو الحال مع الكتب الالكترونية e-Books. فبمجرد أن تنتهي من كتابة الكتاب يمكنك بيع عدد أكبر من النسخ بدون وجود أي تكاليف إضافية لطبع وإنتاج المزيد.

 ومع الكتب المطبوعة تستطيع تضمين تكلفة الشحن في سعر الكتاب. إذا كنت تبيع الكتاب المطبوع لدى متجر للكتب، في يتكلف الأمر شحن الكتاب المطبوع من المطبعة إلى الناشر إلى متجر الكتب. إذا كنت تبيع الكتاب على الإنترنت، ستكون هناك تكلفة لشحن الكتاب من عندك (أو من عند المستودع الذي تضع فيه الكتب) إلى العميل.

ولكن مع الكتاب الإلكتروني ليس هناك تكاليف شحن. فأنت في حاجة فقط إلى التحميل من على الإنترنت، ومن ثم سيكون لديك أنت فقط بعض التكاليف المتعلقة بترقية الباندويث، ولكن تكلفتها قليلة للغاية مقارنة بتكلفة نقل الكتاب المطبوع (غالبًا تكون تكلفة تحميل كل نسخة من الكتاب الالكتروني تساوي بضعة سنتات لكل مرة، وربما أقل).

تكلفة الطباعة والشحن المترافقة مع الكتب المطبوعة، لابد من أن يتم تغطيتها من كل عملية بيع، بالإضافة إلى إنك ستتحمل تكاليف أخرى بسبب الوسطاء في تلك العملية. وكنتيجة لذلك، فإن المبلغ الذي تستطيع خصمه من الكتاب المطبوع – إلا أنه مع ذلك تستطيع تحقيق ربح – قليلاً للغاية، مقارنة بالخصومات المتاحة على الكتاب الإلكتروني.

الجانب السلبي الخاص بالتخفيضات والخصومات والذي يجب أن تأخذه في اعتبارك أنه من الممكن أن يؤثر سلبًا على قيمة المنتج الذي تقدم، وربما يؤدي هذا إلى تقليل حجم المبيعات الإجمالي نتيجة لهذا الأمر. في معظم الوقت قد يكون هذا مشكلة إذا كنت تقوم بعرض الخصومات باستمر، واعتاد المشترون منك على أن السعر المعروض غالبًا ما يكون مجرد عرض show، بينما السعر الحقيقي يأتي بالتفاوض أو بالانتظار قليلا حتى ينخفض.

من واقع تجربتي، العرض المحدد بوقت مؤثر بشكل رهيب على حصد المزيد من المبيعات في وقت قياسي، وزيادة الإيرادات. لن يساعدك فقط في عمل المزيد من المبيعات، ولكن كذلك يسمح لك بجذب المزيد من العملاء الجدد، الذين يتعاملون معك لأول مرة، ومن ثم يكون لديك القدرة على تحويلهم مع الوقت إلى عملاء متكررين في مواقف أخرى في المستقبل، وذلك بالطبع إذا كانوا سعداء بما اشتروه منك أول مرة.

يجب أن يكون لديك قائمة بريدية أو مدونة حيث يمكنك الوصول إلى عملائك الحاليين و عملائك المحتملين، وضع عرض محدد بوقت، فمن أن يتم هذا الأمر بأقل تكلفة ،وبسهولة أكثر بشكل كبير. المدونة أو القائمة البريدية ستيح لك بوضع عرضك أمام الجمهور المستهدف بغير تكلفة إضافية، وقنوات التواصل الاجتماعي Social Media من الممكن أن تكون فعّالة بشكل كبير إذا قمت باستغلالها بشكل صحيح وفي الإجازات الموسمية للتسوق مثل إجازات الأعياد، وتكون Black Friday فرص كبيرة للتخفيضات وتحقيق المزيد من المبيعات، أو حتى يمكنك إطلاق عرضك الترويج وقتما تحب بغرض رفع إيراداته بعض الشيء.

3. العملاء المتكررين قيمتهم لا تُقدر بثمن

العملاء الدائمين هم السبب في تحقيق نسبة عالية من المبيعات، وذلك بسبب أن إجراء عملية بيع مع عميل اشترى منك بالفعل من قبل، أسهل بكثير من البحث عن عميل جديد ليشتري منك أول مرة. لجودة منتجاتك العالية، فسيكون البيع لعملائك الحاليين هو أمر أساسي لامتلاك القدرة على زيادة أرباحك من خلال مبيعات المنتجات الرقمية.

ولذلك و هذا يعني بالتأكيد أنك ستحتاج إلى منتجات متعددة أو على الأقل بعض العروض البيعية التصعيدية Up-Sell Options إذا كانت لديك عمليات بيع متعددة مع نفس العملاء.

القائمة البريدية تعتبر وسيلة أكثر من رائعة للبقاء بالقرب من عملائك وتشجيعهم على تكرار الشراء منك. تستطيع فعل ذلك بعرض خصومات خاصة لعملائك الحاليين تكون حصرية لهم، أو باستخدام قائمتك البريدية في الإعلان عن قرب صدور/صدور منتجات جديدة ذات صلة بما يرغب فيه عملائك. العديد من منصات التجارة الإلكترونية ستظل كذلك أن يكون لديها إما نظام إرسال نشرات بريدية خاص بها built-in أو أن تصنع نوع من التكامل مع شركة قوائم بريدية مثل GetResponse، وAWeber، أو أي شركة لإدارة القائمة البريدية.

وإذا كنت فعليًا تقوم بالاعتماد على بيع منتجاتك للذين اشتروا منك من قبل فأنت بذلك تعرض نفسك لفقد فرصة كبرى لزيادة مبيعاتك. الإمكانيات الكامنة خلف تكرار البيع والعروض البيعية التصعيدية للعملاء الحاليين تعتبر جزء كبير لتحقيق دخل كبير، وأحد أهم وأكبر الأسباب لبيع المنتجات الرقمية.

4. التفاصيل التقنية لا يجب أن تكون معقدة

بالنسبة للكثير من المدونين ومالكي المواقع الذين يضعون في أذهانهم بيع منتجاتها الرقمية، فإن التفاصيل التقنية – بشأن إطلاق متجر الكتروني وتشغيله – تعتبر فكرة مخيفة للغاية. ولكن الجيد هنا هي إذا كنت تريد فقط بيع عدد قليل من المنتجات الرقمية المختلفة من موقعك، فلا يكون الأمر بهذا التعقيد المتوقع. هناك العديد من الإضافات plugins والتطبيقات والخدمات الموجودة بالفعل الآن ومخصصة لمساعدة المتاجر الالكترونية الصغيرة على بيع وتوصيل منتجاتهم الرقمية.

إذا كنت مستخدم للوردبريس WordPress هناك حتى بعض الإضافات plugins المجانية التي يمكنك أنجاز هذا العمل على أكمل وجه وبطريقة سهلة في الاستخدام لأنها لا تتضمن الكثير من الخصائص ا فأنت لست في حاجة إليها أبدًا.

الإضافات تتكامل مع بوابة دفع باي بال PayPal لكي تجمع المدفوعات من عمليات الشراء التي تتم لمنتجاتك الرقمية، وهي كذلك تقوم بالتعامل مع مسألة توصيل المنتج الرقمي للمشترين عند القيام بالدفع. هي إضافة ووردبريس مجانية، ولكن هناك عدد من الملحقات الإضافية بها والتي يمكنك الاستثمار فيها إذا احتجت لتك الوظائف الإضافية، مثل إضافة وسائل دفع مختلفة بجانب الباي بال.

5. توفير القدرة على الدفع عن طريق بطاقات الائتمان بجانب الباي بال سيساعدك كثيرًا

وعندما نتحدث عن بيع المنتجات الرقمية، فإن باي بال PayPal ما يكون عادة هو الاختيار الافتراضي لاستقبال الدفعات من العملاء. ومع ذلك على الرغم من أن الباي بال يسمح للمشترين باستخدام بطاقات الائتمان أفضل من حسابات الباي بال للشراء، فإن بعض الناس يفضلون استخدام الباي بال في كل تعاملاتهم. بالإضافة إلى ذلك فإن الباي بال مازال غير متاح في بعض الدول.
لذا إذا كنت تعرض الدفع عبر الباي بال كخيار وحيد في موقعك، سوف تفقد بعض المبيعات. من الخيارات المفروض القيام بها أن توفر للعملاء وسيلة دفع عبر بطاقات الائتمان من غير الباي بال، فمن شأنها العمل على نسبة زيادة المبيعات.

في الكثير من أنظمة التجارة الالكترونية المعروضة تستطيع عرض باي بال كبديل للدفع بجانب الدفع ببطاقات الائتمان من خلال بوابة دفع أخرى. شخصيًا استخدم باي بال وخدمة أخرى اسمها payoneer في أحد المواقع التي استخدمها للتجارة الالكترونية.
لمزيد من المعلومات اقرأ لماذا اخترت باقة بايونير لاستقبال وتحويل الأموال عبر الانترنت.

6. برامج البيع بالعمولة تعمل بشكل جيد

[bctt tweet=”واحد من أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها لرفع حجم مبيعاتك وإيراداتك هو توفير برنامج بيع بالعمولة.” username=””] مالكي المواقع الأخرى بإمكانها أن تقوم بالترويج لمنتجاتها في مواقعهم ومدوناتهم، في مقابل عمولة كلما قاموا بدخال زائر إليك للشراء من موقعك.
برامج الافيليت تسمح لمالكي المواقع الآخرين وجني المال بدون الحاجة إلى شراء منتجاتهم الخاصة أو تقديم خدمة عملاء لهذه المنتجات. بالنسبة لك – بائع تلك المنتجات – برامج الافيليت هو ثروة عظيمة لك لأنه برنامج إعلاني مجاني لك، ولن تقوم بدفع مقابل الإعلان إلا عند إتمام عملية البيع .. أي أنك تربح قبل أن تدفع العمولة للمسوقين.

ليكون لك بعض المسوقين الناجحين في مجال التسويق بالعمولة من الممكن أن يساعد المتاجر الالكترونية الصغيرة على ارتفاع إيراداتها بشكل كبير. أما مسألة أن يكون لديك فريق ضخم من المسوقين بالعمولة فهذه تعتبر “قوة مبيعات ضخمة” من الجنود الذين يروجون منتجاتك.

أسرار برنامج التسويق بالعمولة الجيد تتضمن عرض نسبة سخية من الإيرادات لأي مسوق بالعمولة يعمل معك، وتتضمن شروط ملائمة في أشياء مثل طول مدة تتبع رابط الأفلييت الخاص بالسوق، وكذلك تهيئة سياسات دفع سلسة، وأخيرًا أن يكون لديك منتجات جيدة، ومظهر لائق يساعدك على تحويل الزوار إلى مشترين.

فبالرغم من أن عرض برنامج التسويق بالعمولة الخاص بك يعتبر واحد من أفضل الأشياء التي من الممكن أن تفعلها لزيادة المبيعات، إلا أنه من الممكن أن تحتاج إلى تأجير خدمات بعض المسوقين، في البداية.

إذا كان موقعك أو مدونتك لديها بالفعل جمهور خاص بها، ربما يكون لديك القدرة على إضافة زر الأفالييت ببساطة في موقعك ومراقبة الناس وهم يقومون بالتسويق لمنتجك على الفور.

ولكن معظم المدونات والمواقع الصغيرة التي تبدأ في بيع منتجات رقمية تحتاج إلى جهد لإيجاد المواقع والمدونات التي من الممكن أن تمثل شريك مثالي كمسوق بالعمولة، والاتصال بهم للبدء على الفور.

من واقع خبرتي الشخصية، حينما اقوم بالبحث عن مسوقين مثاليين، أبدأ بالمدونات التي أتبعها، وأفعل ذلك لأنني أعرف نوعية الجمهور المتواجد لديهم، وأعلم أن هؤلاء المدونين لديهم سمعة جيدة مع قرائهم، وهو ما يجعل إحالتهم إلى منتجي له فعالية أكبر من غيرهم.

أفضل كذلك مشاهدة المواقع والمدونات التي لديها نشرة بريدية عبر البريد الالكتروني تستهدف الجمهور الذي سيكون مهتمًا بمنتجاتي. التسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing غالبًا ما يكون فعّال للغاية بالنسبة للمسوقين.

وهناك أمر آخر للعثور على المسوقين المحتملين هو أن أقوم بالبحث في جوجل بالكلمات التي لها علاقة بالمنتجات التي أنشأها. أنظر إلى الصفحات ذات الترتيب المتقدم أو الصفحات التي بالقرب منها في نتائج جوجل وأرى إن كان هناك فرصة لصاحب الموقع في أن يضع بعض روابط الأفالييت في واحدة من الصفحات الموجودة والتي تحصل على ترتيب واضح بالفعل أم لا (فكرة عبقرية .. أليس كذلك؟).

مثالا، إذا كنت أبيع كورس تدريبي عن كيفية إطلاق مدونة الوردبريس وتشغيلها فستكون الجمل الإعلانية التي أبحث بها على غرار “كيف تقوم بتنصيب مدونة وردبريس”، “كيفية تنصيب الووردبريس على استضافتك”، أو “كيفية تركيب سكربت الوردبريس”، وهكذا. سأبحث وقتها عن مقالات وتدوينات مدونة حصلت على ترتيب جيد في محركات البحث، وتقدم بتقديم المعلومات المفيدة، و سأتصل بهم لأرى ما إذا كانوا مهتمين بتعديل الصفحة لإضافة إشارة مختصرة وترويج الكورس التدريبي الخاص بي.

منهم من يقوم بالموافقة على الأرجح لأنه لديهم بالفعل المحتوى المكتوب الجاهز على مواقعهم، ويأتيهم الترافيك بشكل منتظم ومجاني، ومن ثم يستطيع الربح من هذا المحتوى ذو الصلة بالمنتج تعتبر بسيطة إلى حد كبير، ومن الممكن بسهولة إقناعهم بجني المال الإضافي من هذا الإجراء البسيط.

ويعتبر هذا الأمر شيء رائع لأن الناس يجدون بالفعل تلك الصفحات عندما يقومون بإجراء عمليات بحث بالكلمات المفتاحية التي تدل بالفعل على اهتمام الناس بشراء منتج معلوماتي عن هذا المجال. على الرغم من أنهم سيحصلون على معلومات مفيدة مجانية من المقال، فربما يكون الكورس التدريبي الخاص بي يحتوي على معلومات أكثر تفصيلاً وأهمية، ويغطي هذا الموضوع بشكل أوسع من المقال المجاني، ومن ثم سيجد الكثير من الزوار أن الكورس مفيد بالنسبة لهم.

إذا كنت تتطلع إلى تأجير خدمات المسوقين بالعمولة وخاصة الكبار منهم (مثل أولئك الأشخاص الذين لديهم مدونة كبيرة أو قائمة بريدية ضخمة مليئة بالجمهور المستهدف، أو شخص يظهر في النتائج الأولى في محركات البحث بكلمات ذات علاقة)، فعليك القيام بعرض عليهم نسبة عمولة كبيرة أكبر من المسوقين الآخرين، وتشجيعهم على الارتباط بمنتجك، أو إعطاؤه كود كوبون خصم خاص لجمهوره. حينما يقوم المسوق بالعمولة بمشاركة كود كوبون الخصم جنبًا إلى جنب مع توصياتهم بهذا المنتج، فسوف يؤدي هذا إلى نتائج أفضل.

7. أنت لست في حاجة إلى أن يتواجد لديك جمهور كبير كي تحقق النجاح

النقطتين السابقتين يقوموا بشرح وتوضيح برامج التسويق بالعمولة مع مواقع الصفقات اليومية تجعل من الممكن بيع منتجاتك الرقمية مع عدم وجود عدد من الجمهور أو القليل . إذا كان لديك منتج يهتم به مالكي المواقع الأخرى، فلست في حاجة إلى أن يكون لديك جمهورك الخاص، وذلك إذا كنت ستشترك في الإيرادات مع الذين يقومون بالتسويق لك.

وسوف يحتاج ذلك بعض الوقت من جانبك كي تجد الشركاء المناسبين لترويج منتجاتك، ومن المحتمل أن تعمل كذلك على بناء جمهورك الخاص، ولكن هذا يسمح لك بربح المال من بيع منتجاتك الرقمية من قبل حتى أن تبدأ في بناء الجمهور.

العديد من المدونين ومالكي المواقع والمدونات يختارون ألا يقوموا بإنشاء منتجاتهم الخاصة لبيعها لأنهم يظنون أنه لن يشتري أحد منهم. إذا كنت في هذا الموقف فأنا أشجعك بشدة على الاستفادة من تلك الإمكانيات المتمثلة في الشراكة مع أولئك الأشخاص، أفضل من التركيز على القيود المتسبب فيها عدم وجود جمهور.

بالطبع يمكنك إنشاء منتجك ودفع النقود مقابل الحملات الإعلانية لكي تحقق مبيعات، ولكن الفرص المقدمة من برامج التسويق بالعمولة على وجه الخصوص تجعل من الممكن على أي شخص أن يسوق منتجه بدون جمهور، وبدون الدفع نظير الإعلانات.

8. الأدلة الإرشادية مرتفعة الجودة تساعد على تقليل الضغط على قسم خدمة العملاء

بغض النظر عن نوعية المنتج الذي تبيع، سيكون هناك بعض العملاء الذين هم في حاجة إلى الدعم. مع معظم المنتجات الرقمية، فإن أكثر استفسارات من خدمة العملاء تكون في مسائل رئيسية، والعديد من تلك الاستفسارات من الممكن أن تُمنع عن طريق تقديم أدلة إرشادية (أيًا كان الشكل الذي ستكون عليه) للعملاء. فمثلا، ربما تحصل على البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء الذين يحتاجون مساعدة، وتقوم بإرسال ملف مضغوط لهم، أو برنامج للتنصيب، أو استخدام موقعك لتحميل المنتج الذي اشتروه.

هذه النوعية من الطلبات تكون إجاباتها سهله، ولكن عندما تتلقى عدد كبير منها، من الممكن أن تضطر إلى تخصيص وقت محدد كامل لخدمة العملاء للتعامل مع كل تلك الشكاوى. في العديد من الحالات ويمكن التقليل من ذلك عن طريق إنشاء أدلة documentations ترشد العملاء، بها إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا FAQ.  فهو مفيد للعملاء يساعدهم على العثور على الإجابات والحلول بسرعة بدون انتظار رد من خدمة العملاء على طلبهم.

9. بعض أنواع المنتجات تتطلب الكثير من خدمة العملاء عن غيرها

في موضوع خدمة العملاء، يجب أن نوضح أنه ليس كل المنتجات متساوية في مسألة الدعم أو خدمة العملاء. بعض المنتجات تتطلب الكثير من الوقت والجهد لخدمة العملاء أكثر من غيرها، عليك أن تضع ذلك في اعتبارك قبل أن تقرر أي أنواع المنتجات التي تسعى إلى إنشائها وبيعها.

فمثلا، إذا كنت تبيع كتاب الكتروني بصيغة PDF فإنه من المحتمل أن يكون لديك عدد قليل من استفسارات العملاء أو لا استفسارات على الإطلاق، فكل شخص يعلم كيف يقوم بتحميل كتاب الكتروني بصيغة PDF، ولا يوجد شيء معقد يحتاج المستخدمين إلى فعله، ولا يوجد العديد من الأشياء المحتملة التي من الممكن أن تحدث بشكل خاطيء.

على الجانب الآخر، نرى أن بيع إضافة ووردبريس WordPress Plugin ستحتاج بصفة عامة إلى الإجابة على عدد كبير من طلبات واستفسارات خدمة العملاء، و قد تكون بعض منها معقدًا، ويتطلب وقتا أطول لمعالجته.

هناك الكثير من المتغيرات التي لها تأثير، مثل كيف يعمل الـ Plugin، أنواع السرفرات التي تستضيف الموقع عليها، بقية الإضافات النشطة على المدونة، وأي تخصيص آخر يتم من قبل المستخدم.

وهناك حقيقة لا يجب إغفالها وهو أنه ليس كل المستخدمين يفهمون في المسائل التقنية كي تعتمد عليهم في تنصيب الإضافة بأنفسهم ومعالجة مشاكلها، والواقع يحتاج الكثير منهم إلى المساعدة، وفي الأساسيات كذلك. كل هذا ينتج عنه الكثير من طلبات واستفسارات خدمة العملاء، والكثير من الوقت منك، أو زيادة التكلفة لتأجير شخص ما يقوم بتقديم خدمة العملاء المشترين والمستخدمين.

 عليك بالاخذ في الاعتبار تلك الأشياء في عقلك عندما تختار أنواع المنتجات التي تريد بيعها، وعندما تقوم بتسعير تلك المنتجات.

مزيد من المعلومات

إذا كنت ترغب في بيع منتجاتك على الإنترنت، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تحقيق نجاح في هذا المجال:

1- اختر منصة بيع موثوقة: اختر منصة بيع موثوقة ومناسبة لمنتجاتك، مثل متاجر التجزئة الشهيرة .

2- وضع خطة تسويقية: وضع خطة تسويقية فعالة لجذب العملاء وتسويق منتجاتك، مثل استخدام الإعلانات على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي والتسويق بالبريد الإلكتروني وغيرها.

3- صنع صفحة منتج مميزة: صنع صفحة منتج مميزة ومعلومات مفصلة عن المنتجات وصور عالية الجودة لتجذب اهتمام العملاء وتزيد من فرص البيع.

4- تحديد السعر الصحيح: تحديد السعر الصحيح للمنتجات بناءً على التكلفة والمنافسة في السوق وربح معقول.

5- توفير خدمة العملاء الممتازة: توفير خدمة العملاء الممتازة والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال.

6- توفير طرق دفع آمنة: توفير طرق دفع آمنة وموثوقة للعملاء، مثل البطاقات الائتمانية والدفع عند الاستلام وغيرها.

7- استخدام الإحصاءات والبيانات: استخدام الإحصاءات والبيانات المتاحة لقياس أداء متجرك وتحسينه باستمرار.

8- التحديث المستمر: التحديث المستمر للمنتجات والمحتوى وتحسين تجربة المستخدم والتكيف مع التغييرات في السوق.

9- الالتزام بالجودة: الالتزام بالجودة وتقديم منتجات عالية الجودة والحرص على رضا العملاء، فإذا كانت تجربة الشراء والاستخدام مرضية للعميل، فمن المرجح أن يعود لشراء منتجاتك مرة أخرى وينصح بها لأصدقائه وعائلته.

10- الاستفادة من التعلم المستمر: استفد من التعلم المستمر في مجال بيع المنتجات عبر الإنترنت، ومتابعة التطورات في السوق وتكنولوجيا الإنترنت وتحسين مهاراتك في مجال التسويق الرقمي وإدارة المتجر الإلكتروني.

بالاستفادة من هذه النصائح، يمكنك بناء بزنس ناجح على الإنترنت وزيادة فرص النجاح والنمو في هذا المجال.

ما هي خبراتك؟

  فاذا لديك خبرة في بيع المنتجات الرقمية، من فضلك شاركنا خبراتك وتوجهاتك الخاصة، التي تعلمتها من هذه العملية، ويمكنك متابعة كورس تجارة الكترونية مجاناً لرواد اﻷعمال والمطورين. للدخول الى الى كورس التجارة الالكترونية اضغط هنا >> https://digital-business.me/ecommerce/

موضوعاتنا المميزة:
تحويل الأموال عبر الإنترنت
افضل قوالب ووردبريس
مواقع الربح بالعمولة
بزنس صغير
التسويق بالعموله على الانترنت
برنامج التسويق بالعمولة سوق كوم
dropshipping ماهو
seo بالعربي
بيع المنتجات
التسويق بالعمولة لموقع امازون