باختصار: الفرق بين التسويق الوارد والتسويق الخارجي التقليدي: مقارنة التكلفة والقياس واستمرارية الأثر، ومتى تستخدم Inbound أو Outbound.
آخر مرة خرجت في الهواء الطلق، الى السوق أو لزيارة عمك، أو للسفر مع أصدقائك، هل تستطيع أن تخبرنا بأي لوحة إعلانية رأيتها، ومازلت تتذكرها حتى الآن؟ نحن في حاجة إلى الاستماع إلى هذه الإجابة. خذ دقيقة قبل أن تجيب…
حتى لو كنت مازلت تتذكره.. فهو أغلب الظن لم يعد عالقًا بذهنك. ولا يمكنك مثلا ان تعطينا رقم الهاتف او عنوان الشركة المعلنة.
إن صناعة التسويق بأكملها مبنية على خلق الوعي وخلق مجموعة من المؤيدين لعلامتك التجارية، وهذا الوعي هو الذي سيؤدي في النهاية إلى تحقيق أهداف حملتك التسويقية.
عالم التسويق تطور كثيرًا .. قديمًا كان يتوجب عليك أن تكثر من التردد على العميل، وتتبعه أينما ذهب، بينما الآن العميل يستطيع الوصول إليك بسهولة شديدة، ويحدد موقعك على الإنترنت ببساطة أشد.
لقد تغير المفهوم من مجرد البيع للعملاء إلى كيفية ربح واستقطاب وجذب العملاء.
العملاء هم المصدر الأول والوحيد ذي القيمة الحقيقية مهما كانت الصناعة التي تعمل بها
إن مقارنة التسويق التقليدي الـ Outbound بتسويق الـ Inbound (التسويق الوارد أو التسويق بالإذن) من الممكن أن يفتح الباب لك على تعريف جديد كليًا لتسويق البزنس الخاص بك.
التسويق الخارجي Outbound Marketing هو الشكل التقليدي الكلاسيكي للتسويق حيث الشركة تبادر بفتح قناة اتصال مع الجمهور، ترسل لهم من خلالها رسالتها التسويقية.
أمثلة على التسويق الخارجي Outbound Marketing: العروض التجارية، الإعلانات التلفزيونية، إعلانات الراديو، المطبوعات الإعلانية (إعلانات جرائد، مجلات، بروشور، كتالوج، ..الخ)، المكالمات المباشرة، وإرسال البريد السبام.
بينما التسويق الوارد Inbound Marketing هو أن تقوم الشركة بترويج منتجاتها/خدماتها من خلال المدونات، الصوتيات والمرئيات على الإنترنت، الكتب الالكترونية eBooks، النشرات البريدية الالكترونية، تهيئة الموقع لمحركات البحث SEO، التسويق عبر الشبكات الاجتماعية، والنماذج الأخرى من ترويج المحتوى التي تخدم هدف واحد: جعل العميل كأقرب ما يكون إلى الشركة .. وأقصد بالقرب الانتماء والحميمية.
بكلمات أخرى، تطبيق التسويق الخارجي Outbound Marketing يعتبر كتسويق المقاطعة .. أنت تقاطع العميل، وتعرض عليه خدماتك/منتجاتك حتى ولو لم يكن يبحث عنها أو في حاجة إليها.
أما أفضل قيمة يعرضها التسويق الوارد Inbound Marketing، فهي إمكانية الترابط مع جمهورك، جمع ردود أفعال العملاء، القيمة التي تقدمها من خلال خدماتك يمكن هضمها بسهولة من قبل معجبيك ومتابعيك، وأخيرًا إمكانية تحليل نتائج حملتك أو أدائك بسهولة شديدة.
أيًا كان البزنس الذي تعمل به، إحرص على تقديم قيمة خدماتك، معلمًا إياهم كيف يجعلون خدماتك جزء من حياتهم، وبمرور الوقت وباستخدام الـ Inbound Marketing، سيكون لديك القدرة على التغلب على كافة طرق التسويق العادية في أي نوع من أنواع الأعمال.
مقارنة سريعة بين التسويق الوارد والتسويق الخارجي
- الفكرة الأساسية: التسويق الخارجي يقاطع الناس برسالته (إعلان تلفزيوني، لوحة طريق، مكالمة تسويقية)، أما التسويق الوارد فيجذبهم بمحتوى يبحثون عنه أصلاً.
- اتجاه التواصل: الخارجي في اتجاه واحد من الشركة للعميل، والوارد حوار في الاتجاهين عبر التعليقات والرسائل والبريد.
- التكلفة: الخارجي يحتاج ميزانية مستمرة، والوارد يحتاج وقتاً وجهداً في البداية ثم يستمر أثره.
- القياس: قياس أثر لوحة إعلانية صعب، بينما يمكن تتبع زيارة ومصدر كل عميل في التسويق الوارد تقريباً.
- استمرارية الأثر: الإعلان يتوقف بتوقف الدفع، والمقال الجيد يجلب زيارات لسنوات.
هل التسويق الخارجي انتهى؟
لا. التسويق الخارجي ما زال فعالاً في حالات كثيرة: إطلاق منتج جديد يحتاج انتشاراً سريعاً، أو الوصول لجمهور لا يبحث بعد عن منتجك لأنه لا يعرف بوجوده. والإعلانات الرقمية المدفوعة نفسها تقع في منطقة وسطى، فهي إعلان يقاطع المستخدم، لكنه مستهدف ويمكن قياسه بدقة. أغلب الشركات الناجحة اليوم تجمع بين الاثنين: التسويق الوارد لبناء الثقة والأصول طويلة المدى، والإعلانات لتسريع النتائج. اقرأ أهم 8 خطوات لعمل حملة إعلانية.
أدوات التسويق الوارد
- المدونة والمحتوى: مقالات تجيب عن أسئلة جمهورك؛ اقرأ ما هو التسويق عبر المحتوى.
- السيو: لتظهر عندما يبحث الناس؛ ابدأ من أساسيات السيو.
- الشبكات الاجتماعية: لنشر المحتوى والحوار مع الجمهور.
- البريد الإلكتروني: لرعاية العلاقة حتى يصبح القارئ عميلاً؛ اقرأ 7 أسباب لبناء قائمتك البريدية.
- صفحات الهبوط: لتحويل الزائر المهتم إلى عميل محتمل.
وقد شرحنا المنهجية كاملة في التسويق الوارد: منهجية التسويق والبيع الحديثة. ويمكنك الرجوع أيضاً إلى صفحة Inbound marketing على ويكيبيديا، وإلى شرح شركة HubSpot التي نشرت المصطلح.
مثال عملي
شركة صغيرة تبيع أنظمة ري للحدائق المنزلية. بالتسويق الخارجي ستضع إعلاناً في جريدة أو لوحة في الشارع وتنتظر من يتصل. أما بالتسويق الوارد فستكتب مقالات مثل “كيف تختار نظام ري لحديقة صغيرة” و”أخطاء ري تقتل النباتات في الصيف”، ينشرها الناس ويجدونها في جوجل، ثم تعرض دليلاً مجانياً مقابل البريد، ثم ترسل للمشتركين نصائح موسمية وعروضاً. العميل الذي يأتي بهذه الطريقة يعرف الشركة ويثق فيها قبل أن يتصل.
مزيد من المعلومات عن الفرق بين التسويق الوارد والتسويق الخارجي
يشير التسويق الوارد (Inbound Marketing) إلى استراتيجية التسويق التي تركز على إنشاء محتوى جذاب ومفيد للعملاء المحتملين، وجعل هذا المحتوى متاحًا لهم في الوقت والمكان المناسب، وذلك بهدف جذبهم إلى موقع الويب الخاص بالشركة وتحويلهم إلى عملاء.
أما التسويق الخارجي التقليدي (Outbound Marketing) فيشير إلى استخدام وسائل التسويق الأكثر تقليدية والتي تتطلب عادةً عملية ترويجية مكلفة وتحتاج إلى ميزانية تسويقية كبيرة، مثل الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصحفية والإعلانات الإذاعية والبريد المباشر.
يمكن تلخيص الفرق بين التسويق الوارد والخارجي التقليدي على النحو التالي:
التسويق الوارد يركز على الجذب، بينما التسويق الخارجي التقليدي يركز على الدفع.
التسويق الوارد يستخدم محتوى جذاب ومفيد للعملاء المحتملين، بينما التسويق الخارجي التقليدي يستخدم الإعلانات والعروض الدعائية.
التسويق الوارد يعتمد على الإنترنت بشكل كبير، بينما التسويق الخارجي التقليدي يشمل العديد من وسائل الإعلام التقليدية.
التسويق الوارد يستهدف جمهورًا مستهدفًا محددًا بشكل أفضل، بينما التسويق الخارجي التقليدي يستهدف عادةً جماهير أوسع بشكل عام.
التسويق الوارد يتيح للشركات تحليل البيانات بشكل أفضل، بينما التسويق الخارجي التقليدي يكون أكثر صعوبة في تحديد العوائد على الاستثمار.
على الرغم من أن التسويق الوارد والتسويق الخارجي التقليدي يمكن أن يكون لهما دور مهم في استراتيجيات التسويق لأي شركة، إلا أن التسويق الوارد يعتبر أكثر فعالية في الوقت الحالي لعدة أسباب، بما في ذلك:
اتجاه العملاء المحتملين نحو البحث عن المعلومات والمحتوى المفيد، بدلاً من الاعتماد على الإعلانات الدعائية التقليدية.
تكلفة التسويق الوارد أقل بكثير من التسويق الخارجي التقليدي، حيث أن إنشاء المحتوى يتطلب فقط تكلفة الإنتاج والتوزيع الرقمي.
يتيح التسويق الوارد للشركات التفاعل مع العملاء المحتملين بشكل أفضل وتحويلهم إلى عملاء، بينما يعتمد التسويق الخارجي التقليدي على الأمل في تحفيز الجمهور لشراء المنتج أو الخدمة.
يمكن للشركات تحليل بيانات التسويق الوارد بشكل أفضل وتحديد الاستجابة الفعالة للمحتوى المنشور، مما يساعد على تحديد الاستراتيجيات الأكثر فعالية.
يمكن تحسين التسويق الوارد باستمرار من خلال الاستماع لتعليقات العملاء وتحسين المحتوى والتوجيهات بناءً على ذلك، مما يؤدي إلى زيادة العملاء والإيرادات.
بشكل عام، يمكن القول إن التسويق الوارد يعتبر تطورًا حديثًا في استراتيجيات التسويق، ويعتبر فعالًا وأكثر تحديدًا للجمهور المستهدف، ولذلك يتم استخدامه بشكل متزايد في الشركات للتفاعل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء
والآن أخبرنا، كيف ستستخدم التسويق الوارد Inbound Marketing في البزنس الخاص بك؟
اقرأ أيضاً:
