باختصار: مثال على التسويق الالكتروني الناجح من مشروع صغير إلى حملات عالمية، مع دروس عملية وأدوات تطبقها على مشروعك الآن.
سميرة تخيّط ملابس أطفال بيدها وتريد أن تبيعها على شبكة الانترنت. كيف يمكن لسميرة جلب الناس إلى موقعها على الإنترنت؟ إذا كانت سميرة تستخدم الفيسبوك فإن بإمكانها إنشاء ألبوم لكل ملابسها. سوسن، وهي صديقة لسميرة على الفيسبوك، ترى ألبوم الصور و تفكر بالحصول على جرزة لحفيدتها. كما ترى سوسن أن سميرة قد وضعت رابط لموقعها تحت الصور، بحيث من ينقر عليه يذهب الى موقعها على الإنترنت. هكذا جذبت سميرة بنجاح سوسن لموقعها على الانترنت.
عندما تزور سوسن موقع سميرة، تلقي نظرة متفحصة على قطع اللباس المختلفة. تجد إحدى القطع التي تعتقد أن حفيدتها ستحب فعلاً ولكنها تدرك أنها لا تستطيع شرائها الآن بسبب ثمنها الباهظ. ولكنها تكتب مذكرة لنفسها أنها سوف نتأكد من أن تعود لزيارة الموقع عندما يقترب عيد ميلاد حفبدتها.
الآن، ما هي فرص أن سوسن في الواقع ستعود مرة أخرى؟ الفرصة ضئيلة جداَ أليس كذلك؟ لحسن الحظ، سميرة توفر خدمة الإشتراك في النشرة البريدية مجاناً و تجعل ذلك بارزاً مربع خاص على الصفحة الرئيسية لموقعها. سميرة تقول أنها تقدم بعض النصائح حول تخييط الملابس لكل من يضع بريده الإلكتروني. سوسن أُعجبت جداً بموقع سميرة الإحترافي فتعطي سميرة بكل سرور إيميلها، وهكذا تحولت من شخص غريب إلى مستهلك.
يمكن لسميرة الآن أن ترسل لسوسن بريداً إلكترونياً كلما كان لديها شيء جديد أو مثير، أو عندما تكتب تدوينة جديدة فيها بعض النصائح، أو حتى عندما يكون لديها عرض بيع خاص. يأتي عيد ميلاد الحفيدة، وتتلقى سوسن رسالة بالبريد الالكتروني من سميرة تذكرها بتلك الجرزة التي رأتها مرة.. فتقرر أن تشتريها، و بذلك تمت عملية البيع وتحوّلت سوسن من مستهلك الى زبون.
إلا أن القصة لم تنتهي بعد! سوسن تحب جداً الجرزة التي تلقتها من سميرة! حتى ان هناك أيضاً ملاحظة لطيفة جداً. حفيدة سوسن تحب الجرزة أيضاً. في الواقع، قالت إنها تليسها طوال الوقت.. فقد أصبحت من الملابس المفضلة لديها. سوسن تلتقط صورة لحفيدتها وترسلها إلى سميرة. سميرة تأخذ الصورة وفوراً تشاركها على مدونة شركتها و على الفيسبوك. و بهذا فإنها حوّلت نجاحها مع العملاء (البيع) إلى أداة جذب قوية. تشرح سميرة كيف أن شراء الملابس التي تخيّطها بيدها يؤدي إلى ذكريات سعيدة، وكيف أن تصاميمها تجعل زبائنها سعداء.
بعد بضعة أيام، يدخل سامي إلي المدونة دون أدنى تفكير في شراء أي شيئ .. ولكنه عثر على المدونة بعد قراءة مقالاً على موقع آخر كانت سميرة واردة فيه كأحد نساء الأعمال الناجحات. إلا أن رؤية صورة حفيدة سوسن تبتسم يجعله يعتقد “إذا كانت هذا الفتاة الصغيرة تحب الجرزة كثيراً، ربما إبنتي سوف تحبها أيضاً”. ويلاحظ كذلك مدى إهتمام سميرة بزبائنها فيقرر أن يشتري قطعة على الفور! فكما يقول المثل: “النجاح يولد النجاح”!
من خلال هذه المنهجية، سميرة تضمن عدد لا بأس به من الزبائن. إنها عملية بسيطة لكنها فعّالة. إبدأ في التفكير في كل ما تستخدمه من أساليب للتسويق عبر الإنترنت وتأكد من أنها تقع ضمن ما لا يقل عن واحدة من هذه الفئات: جذب أم تحويل أم بيع. كلما تفكر في التسويق، إسأل نفسك هذا السؤال: أنا أستخدام هذه التقنية للجذب أم للتحويل أم للبيع؟ ضع في إعتباراتك أن هناك الكثير من الحالات التي يمكن أن يؤدي فيها تكتيك التسويق عبر الإنترنت بوظائف متعددة.
ماذا نتعلم من قصة سميرة؟
قصة سميرة البسيطة تلخص ما يسمى في التسويق بـ”رحلة العميل”: شخص يرى منتجاً في مكان يتواجد فيه أصلاً (فيسبوك)، ثم ينتقل إلى الموقع، ثم يقتنع ويشتري، ثم يعود مرة أخرى. وهذه الرحلة يمكن تقسيمها إلى مراحل:
- الوعي: سوسن رأت الملابس في ألبوم الصور.
- الاهتمام: نقرت على الرابط وزارت الموقع.
- القرار: وجدت القطعة المناسبة وقررت الشراء.
- الولاء: عادت لاحقاً لتشتري مرة أخرى وأخبرت صديقاتها.
كل مرحلة تحتاج أداة تسويقية مختلفة، وهذا ما يجمعه مفهوم التسويق الرقمي.
أمثلة عالمية على حملات تسويق إلكتروني ناجحة
فيديو Dollar Shave Club
في 2012 نشرت شركة ناشئة لبيع شفرات الحلاقة بالاشتراك فيديو إعلانياً ساخراً منخفض التكلفة على يوتيوب، فانتشر بشكل واسع وجلب للشركة عدداً كبيراً من المشتركين في وقت قصير. الدرس هنا: فكرة واضحة وصادقة وبشخصية مميزة قد تتفوق على ميزانية ضخمة. واستحوذت شركة يونيليفر على الشركة لاحقاً في 2016.
حملة Old Spice
في 2010 أطلقت Old Spice حملة فيديو بطابع كوميدي، ثم ردّت على تعليقات الجمهور بفيديوهات قصيرة مخصصة، فتحولت الحملة إلى حوار مع الجمهور وليس مجرد إعلان. الدرس: التفاعل مع الجمهور على الشبكات الاجتماعية يضاعف أثر الإعلان.
كيف تطبق هذه الدروس على مشروعك الصغير؟
- تواجد حيث يتواجد عملاؤك: مثل سميرة التي استخدمت فيسبوك لأن عميلاتها هناك. اقرأ 6 أسباب للتسويق عبر السوشيال ميديا.
- اجعل الانتقال للشراء سهلاً: رابط واضح يوصل إلى المنتج مباشرة، أو إلى صفحة هبوط مخصصة.
- اجمع بيانات التواصل: حتى تعيد التواصل مع العميل بعد الشراء الأول؛ راجع 7 أسباب لبناء قائمتك البريدية.
- قدم محتوى مفيداً: صور واضحة، وشرح للمقاسات، ونصائح للاستخدام؛ هذا هو جوهر التسويق عبر المحتوى.
- قس النتائج: اعرف من أين جاء كل عميل، وأنفق أكثر على القناة التي تجلب مبيعات فعلية.
أخطاء تجعل التسويق الإلكتروني يفشل
أن تنشر في كل مكان بدون هدف، أو أن تنفق على الإعلانات قبل أن يكون موقعك جاهزاً لاستقبال الزوار وتحويلهم، أو أن تتجاهل آراء العملاء وأسئلتهم. ولتبني طريقة عمل منظمة بدلاً من التجربة العشوائية، اقرأ منهجية التسويق الإلكتروني الناجح وأفضل 6 أساليب للتسويق عبر الإنترنت.
أدوات يحتاجها أي مشروع صغير ليبدأ التسويق الإلكتروني
- موقع أو متجر: حتى لو بسيط، فهو المكان الذي تملكه بالكامل؛ ابدأ من إنشاء متجر إلكتروني مربح.
- صفحة على منصة اجتماعية واحدة على الأقل: اختر المنصة التي يتواجد عليها عملاؤك فعلاً.
- قائمة بريدية أو قائمة واتساب للأعمال: للتواصل المباشر مع العملاء.
- أداة تحليل: مثل Google Analytics لتعرف مصدر الزوار وسلوكهم.
- ميزانية إعلانية صغيرة للتجربة: تبدأ بها بعد أن تتأكد أن موقعك يحول الزوار إلى عملاء.
خلاصة: مثال على التسويق الالكتروني
النجاح في التسويق الإلكتروني لا يحتاج ميزانية شركة كبيرة، بل يحتاج فهماً للعميل، وتواجداً حيث يتواجد، وطريقاً سهلاً للشراء، وقياساً مستمراً للنتائج. ابدأ صغيراً مثل سميرة، وطور ما ينجح خطوة بخطوة، وحافظ على علاقة جيدة مع كل عميل لأنه أفضل وسيلة تسويق لديك.
هل يحتاج المشروع الصغير إلى موقع إذا كان لديه صفحة على فيسبوك؟
نعم، لأن الصفحة ملك للمنصة وقد يتغير وصولها أو شروطها. الموقع يمنحك مكاناً تملكه، ويظهر في محركات البحث، ويسمح لك بجمع بيانات العملاء وقياس سلوكهم بحرية أكبر. ابدأ بموقع بسيط وطوره مع نمو المشروع.
والأهم من كل الأدوات أن تبدأ الآن بما لديك، ثم تتعلم من كل عميل وكل حملة، وتطور خطتك خطوة بعد خطوة بدلاً من انتظار الخطة المثالية.
اقرأ أيضاً:
