22 نصيحة لبناء الثقة وزيادة معدل التحويل في موقعك أو متجرك الالكتروني

دعني أخبرك بحقيقة مؤكدة: إذا حصل موقعك على نحو 50 – 100 زائر مستهدف في اليوم، ففي هذه الحالة يجب أن تجري عمليات بيع ثابتة على نحو يومي. وإن لم يكن موقعك يبيع بشكل يومي فإن السبب الرئيسي لهذه الفجوة في المبيعات، هو أن عميلك لا “يثق” فيك .. لست أعنيك أنت بصفة شخصية، ولكن أعني أنه – على الأقل – لا يثق بموقعك.

طبقًا لموقع Internet Retailer فإن 26% من الناس لا يشترون أبدًا على الإنترنت بشأن قضايا تتعلق بالثقة، وخاصة قلقهم من تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم، والأمن الشخصي المتعلق بسرية البيانات.

Bizrate أفادت بأن 75% من الناس الذين يتسوقون على الإنترنت ويتعاملون مع الشبكات الاجتماعية – مثل الفيسبوك – ويمنحونها معلوماتهم وصورهم الشخصية، لا يثقون بها كحافز لإخراج بطاقة الائتمان والشراء. 2 من كل 3 مستخدمين على الإنترنت لديه هذه القناعة.

على الرغم من أن عقبة الثقة قضية هامة لدى المستهلك على الإنترنت،وخصوصا المستهلك العربي، فلن تستطيع إزالة الشك المعتمل داخله بشكل كامل قبل أن يتعامل معك فعليًا، ومع ذلك تستطيع تقليلها بشكل كاف حتى يتخذ زائرك الإجراء المرغوب (Call To Action).

كيف يمكنك دفع شخص ما لم يقابلك من قبل، ولم يرك حتى أبدًا، ولم يلمس منتجك بيده، بإخراج بطاقة ائتمانه بكل سرور وسعادة ويشتري منك؟ (السرور والسعادة هنا إحساس طبيعي مرتبط دومًا بعملية الشراء – ذهول التسوق).

التزم بالنصائح التالية، الناتجة عن تجارب الخبراء في صناعة المتاجر الالكترونية، وأنا متأكد من أن هذا سيدفع المزيد من الناس في موقعك إلى الضغط على نداء الإجراء Call To Action المرغوب منك.

ملاحظة هامة: حتى إذا كان لديك بالفعل بعض من هذه الاقتراحات الموضحة بأسفل في موقعك، أشجعك بشدة على أن تنظر إلى الأمر بنظرة أعمق.

تذكر ….. “التغييرات البسيطة من الممكن أن تؤدي إلى فروق كبيرة”

1. يجب أن يكون لك صفحة “من أنا” مناسبة

لا تدع التأكيد في كلمة “يجب أن …” يغيب عن ذهنك ..

معظم صفحات “عن الشركة” أو “من أنا” تتكون من سطور قليلة أوقل فقرة واحدة، وهذا إن دل فإنما يدل على فقر شديد.

قم بالذهاب إلى صفحة حسابك على جوجل أناليتكس الآن، وسترى أن صفحة “من أنا” هي تحتل مركز من المراكز الـ 5 الأولى (إن لم يكن الـ 3 الأولى) من الصفحات التي يتفقدها الزوار في موقعك .. في الواقع هي عادة الصفحة رقم (2) الأكثر زيارة في موقعك.

لماذا؟

أي شخص مهتم فعليًا بشراء منتجك، أو الاستثمار في خدمتك، سيزور حتمًا صفحة “من أنا”، فإن لم تتواصل/تتصل صفحة “من أنا” مع الزوار بشكل فعال، وأعطتهم فكرة جيدة عن البزنس الذي تقوم به، فمن المرجح أنهم سيغادرون موقعك إلى غير رجعة.

فإذا أخذوا الوقت الكافي، لاتخاذ القرار بالاتجاه إلى صفحة “من أنا” فهذا معناه أنهم مهتمين بالعرض الذي تقدمه لهم، وأنهم كذلك يريدون معرفة المزيد عنك وعن البزنس الذي تقدم.

صفحة “من أنا” الضعيفة قطعًا من الممكن أن تقلل من فرص جلب المبيعات.

2. استخدم التسويق عبر الإيميلات Email Marketing

واحدة من أهم الأشياء التي يجب عليك أن تطبقها في موقعك، هو أن تنشيء عدة أنظمة للتسويق عبر الايميل أو كما يطلق عليها Email Marketing.

في الحقيقة أظهرت SalesForce أن 44% من مستقبلي الإيميلات يقومون بإجراء عملية شراء واحدة على الأقل.

بينما قامت MarketingSherpa بعمل دراسة أكثر تدقيقًا أثبتت من خلالها أن كلا من شركات قطاع الأعمال للأعمال B2B وقطاع التجزئة B2C قد زاد العائد على استثماراتهم ROI بنحو 119%.

• لا تخشى سؤال زوارك عن إعطاءك بيانات الاتصال بهم. فهم إن أعجبهم عرضك، فعادة ما سيرغبون في معرفة المزيد عنك وتعلم المزيد منك، ويجب عليك كذلك أن تجري معه أول اتصال باستخدام هذه المعلومات.
• استخدم الإعلانات التي ترفرف على الصفحة الرئيسية التي تدعوهم إلى منحك الاسم والميل الخاص بهم .. ضع نفس النموذج في نهاية كل مقال تكتبه .. ضعه في الشريط الجانبي Sidebar ليظهر في كافة التدوينات والصفحات. جرب واختبر المواضع المختلفة، ولكن اعط للزائر على الأقل 3 اختيارات ليشترك في قائمتك البريدية في كل صفحة.
• استخدم برامج الرد الآلي في خدمات البريد الالكتروني لتبني علاقة خاصة مع كل شخص يقوم بالتسجيل في قائمتك البريدية، واحصل على دفع ثابتة من الزوار لموقعك. هذا الإجراء سيرفع المبيعات بشكل كبير (طبقًا لاستراتيجيات ما قبل البيع المتبعة من قبلك) وسيؤدي كذلك إلى رفع ترتيبك وموقع في نتائج البحث، ورفع الرانك الخاص بك باستمرار (بسبب عدد الزوار المنتظم المستمر).
• أفضل قاعدة للتصفح تستطيع الاعتماد عليها هو أن ترسل لزوارك رسالة أوتوماتيكية كل أسبوع، ونشرة إخبارية كل شهر. بادل فيما بينهما واضبط كل هذا عبر خدمة القوائم البريدية التي تستخدمها.
• ضع دومًا رابط رئيسي للعرض الذي تقدم في نشرتك البريدية لزيادة فرص قرائك في اتخاذ الإجراء الذي ترغب فيه.

إنتبه أن التسويق عبر الايميل أو البريد الالكتروني لا يعني ارسال مئات الاف رسائل السبام والدعاء لله أن أحدهم سيشتري. المقصود هو مراسلة من اشترك في نشرتك البريدية أو من وافق بوضوح على استقبال الايميلات منك واعطاك ايميله طوعاً.

3. أتبيع منتج واحد؟ اعرض باقات مختلفة

إذا كنت تبيع منتج واحد فقط، حاول عرض 3 إصدارات مختلفة من نفس الشيء .. حينما يشاهد الناس أكثر من منتج يتم بيعه في موقعك، سيزيد هذا من القيمة الملموسة التي يقدمها موقعك، وسيقلل من عناصر الخديعة والغش في منتجك.

هذا سيظهر للزائر أن شركتك شركة حقيقية وليست وهمية تبتز عملائها، بالإضافة إلى أنه في نهاية اليوم، ستجد أن الكثير من المستهلكين عبر الإنترنت قد قاموا بالإثناء على اختياراتك.

• على سبيل المثال: إذا كنت تبيع فقط زجاجة من شمع السيارات، اعرض عليهم باقات اختيارية مثل باقة الـ 30 يوم، باقة الـ 90 يوم، أو حتى باقة الـ 180 يوم.
• ولكن: لا تعرض الكثير من الباقات بحيث يبدو الأمر مبالغًا فيه مشتتًا .. يكفيك للغاية أن تعرض من 3 إلى 5 باقات للمنتج.

4. قم بإجراء مقابلات مع الخبراء في مجالك وانشر هذه المقابلات على موقعك

مرة أخرى، الكثير من الناس لا يفعلون هذا .. أتحدث عن إضافة الكثير من القيمة الخاصة بالمحتوى في موقعك، فإذا قمت بعمل هذا الأمر على نحو منتظم، قطعًا سيرفع هذا الإجراء من معدل التحويل في موقعك إلى آفاق أخرى، بالإضافة إلى جلب الكثير من الزوار عبر محركات البحث، وخاصة أولئك الذين يبحثون عن هؤلاء الخبراء.

عندما يراك الزائر تجلس وجهًا لوجه مع شخص يُرى فيه خبير في هذه الصناعة – الشريحة التي يهتم بها – تتحدث معه بشكل ودي عفوي، سينظر إليك الزائر باعتبارك شخص له ثقله في هذا المجال، وخبير لا يقل خبرة عن متحدثه في هذه الصناعة.

أيضًا سيقدِّر زوارك أنك حقًا تحاول أن تساعدهم بشتى الطرق عبر تقديم قيمة حقيقية مباشرة من فم خبير متميز في هذا المجال – ضيفك – وليس عبر الطريقة المشهورة “قال فلان … أفاد فلان .. على حسب ما قال فلان …الخ”، وهذا إن دل فإنما يدل على مدى عمق اهتمامك بهم، وبالتأكيد هذه النقطة ستؤثر في انتماء الزوار لك.

• هناك الكثير من الخبراء ( في شرائح مختلفة) الذين لديهم الآن قنوات خاصة بهم على اليوتيوب والتي تجاوز عدد مشاهداتها 1,000,000 مشاهدة. فقد قم بمراسلتهم، واسألهم إجراء مقابلة معهم، وسترى أن الكثير منهم يرحب بهذا الأمر، وسيكون في غاية السعادة أن يساعدك ويسهم في نجاحك.
• بعض الخبراء قد يرفض عرضك بخصوص إجراء مقابلة مصورة بكاميرا الفيديو معه .. لا بأس .. في هذه الحالة اسأله أن ترسل له استطلاع رأي يقوم بملأه لك، وعرض الاستطلاع باسمه على موقعك. قام رؤوف شبايك بفعلها من قبل مع الراحل دكتور (إبراهيم الفقي) أيقونة التنمية البشرية في الوطن العربي والعالم، فحينما اعتذر الدكتور عن إجراء المقابلة، وافق على إجابة أسئلة شبايك، وقام شبايك بنشرها في مدونته تحت عنوان مقابلة دكتور إبراهيم الفقي.
• لتؤدي هذه المقابلات مع هؤلاء المشاهير بأبسط وأسهل الطرق، قم بإجرائها عبر السكايب Skype.

5. وفر أكثر من طريقة دفع وليس PayPal فقط

طبقًا لدراسات موقع Forrester فإن معظم الناس يغادرون عربة الشراء إذا لم يتواجد فيها وسيلة الدفع المفضلة – الآمنة – بالنسبة لهم.

وبقدر ما يحب الناس PayPal، فهناك أيضًا الكثير من الناس لا يفضلونه كوسيلة دفع، فضلاً عن كونهم يستخدمونه في الأساس (بل لديهم مواقع مخصصة – حرفيًا – لنقد وكره وازدراء الباي بال PayPal، والحض على عدم التعامل به).

وسيلة أخرى من أفضل وسائل الدفع على الإطلاق .. 2CheckOut .. يجب أن يتضمن موقعك وسيلة مثل هذه. حاول أن تتخيل فقط القوة التي يحتويها شعار جوجل بما فيه من قيمة، والثقة التي يغرسها في الزوار.

6. احصل على آراء وتقييمات الخبراء Review في المنتجات التي تقدم

على الرغم من أن الفكرة تبدو مشابهة لتزكيات العملاء Testimonials إلا أن الأمر يبدو مختلفًا حينما تأتي التزكية كـ  Review من الخبراء الآخرون الذين جربوا استخدام المنتج. من الممكن أن يكون هذا الخبير مدون محترف أو علامة بارزة في الصناعة التي تعمل بها.

أما عن كيفية الحصول على شهادة أحد الخبراء في صناعتك، فببساطة شديدة قم بالتواصل مع صاحب المدونة أو المسئول عن إدارتها، وارسل إليه نسخة من منتجك، واطلب منه تقرير أمين Review عن هذا المنتج. حينما يرى جمهورك الخبراء والمشاهير يقومون بالتعليق على منتجك، فإن معدل التحويل الخاص بمنتجك سيقفز قفزة ستدهشك.

7. قم بالإعداد لعملية ما قبل البيع Pre Sellعن طريق المقالات

وجود بنود مثل “كيف يمكن How To”، “عام General” أو حتى مقال مفيد به بعض المعلومات، أو فيديو إرشادي يتحدث عن منتجك/خدمتك سيكون له تأثير جيد للغاية كمرشد ومحفز لعملية البيع. إذا قمت بوضع نحو 10 – 20 مقال عالي الجودة تبدأ بهم، سيرفع هذا من القيمة المنتظرة من موقعك بشكل كبير.

المقالات أيضًا تعمل لديك كجنود تحفيزيين لعملية ما قبل البيع “Pre-Selling Process” حينما يقرأهم شخص ما (بالطبع هذا بافتراض أن مستوى الجودة بهم مرتفع). عملية ما قبل البيع “Pre-Selling Process” تعتبر عملية تسخين للعملاء بإعطائهم معلومات مجانية عالية القيمة يستفيدوا منها حقًا. هذه الممارسة تبني الثقة لدى زوارك وتدفعهم إلى اتخاذ إجراء إيجابي Call To Action مع منتجك/خدمتك بشكل أكبر.

بالإضافة إلى ذلك فإن إضافة مقالات بشكل منتظم يضع لك بصمة لدى محركات البحث، وكلما زاد مستوى الجودة الذي تقدم به مقالاتك كلما زادت فرصة حصولك على ترتيب متميز لدى محركات البحث، كلما زادت – بالتالي – فرص تحول زوارك إلى عملاء.

• حينما تكتب مقالاتك، دائمًا قدم معلومات مفيدة حقًا، وليست حشوًا عديم القيمة.
• قم بالتركيز على المقالات التي تحتوي على أكثر من 1000 كلمة من المحتوى القيم (جوجل – حسب تحديثات 2013 – تفضل المقالات الطويلة، وتعطيها تقييم جيد حتى ولو كانت تقريبًا بلا روابط عكسية Backlinks).
• ضع نداء الإجراء في نهاية المقال Call To Action (من المفضل أن يكون كنموذج تأخذ به إميل الزوار واسمهم لتراسلهم بنشاطك ومنتجك).

هناك أداتين شديدتي الشهرة يمكنك الاعتماد عليهما في الوقت الحالي لعمل بحث كلمات مفتاحية جيد تجلب به زوار من محركات البحث:

• Google Keyword Tool
• Wordtracker

8. ضمَّن “فيديوهات المنتج” وأي فيديو بصفة عامة في موقعك

طبقًا لموقع KISSmetrics بعد مشاهدة فيديو محترف لمنتج – سواء تم إضافته إلى الموقع مباشرة، أو تم تضمينه من موقع فيديوهات آخر مثل اليوتيوب YouTube أو فيميو Vimeo – فمن المرجح بنسبة 64% فما فوق أن الزائر يشتري هذا المنتج. يعتبر Zappos من أكثر مواقع التجارة الالكترونية نجاحًا حيث تمكن من زيادة معدل التحويل الخاص به بنسبة 30% بعد إضافة فيديوهات عن المنتج.

بجانب فيديوهات المنتج، ينبغي عليك أن تضيف العديد من الفيديوهات العامة التي لا تركز على المنتج بشكل مباشر (برامج تعليمية، برامج إرشادية، فيديوهات بها معلومات مفيدة مجانية، … الخ).

الهدف هنا ليس الحصول على إعجاب زائرك بمادة يراها بعينه ويستمتع بها، ولكن كذلك ضمان تواجد الزائر في موقعك فترة أطول، وهذا يصب في مصلحتك من ناحية رفع ترتيبك في محركات البحث، وتقليل معدل طرد الزوار Bounce Rate. وهذا بالتالي سيجعلك مفضل لدى محركات البحث بصفة عامة، بشرط أن يظل الناس على موقعك بعض الوقت، وأعني به بالطبع أن يكون الفيديو الذي تعرضه جذابًا.

[bctt tweet=”التغييرات البسيطة على موفك أو متجرك أو مدونتك من الممكن أن تؤدي إلى فروق كبيرة! ” username=””]

9. هل تؤثر القائمة الرئيسية/شريط التصفح في الزوار؟

لا يهم كم هو جميل موقعك، إن لم يكن عملي وسهل للزوار لكي يأخذوا الإجراء الأمثل الذي ترغب فيه، ففي هذه الحالة ستذهب كل جهودك التسويقية أدراج الرياح.

كل هذا يبدأ من الإعداد المناسب للاستراتيجية التي بها ستقوم بهيكلة شريط التصفح أو القائمة الرئيسية، فإذا كانت عناصر التنقل في موقعك مبعثرة في كل مكان، فسيجعل هذا الأمر عسيرًا على الزائر كي يكتشف أين الأشياء التي يرغب في تصفحها في موقعك، ولن يلبث أن يغادره إلى غير عودة.

إن لم تكن متأكدًا بشأن الترتيب المثالي للروابط في شريط التصفح حتى هذه اللحظة، أنصحك بالاعتماد على هذا النموذج:

الرئيسية | عن الشركة | المنتجات | الأسئلة الأكثر شيوعًا | آراء عملائنا | اتصل بنا

Home | About Us | Products | FAQ | Testimonials | Contact Us

الطريقة المثالية لإنشاء شريط تصفح ناجح، هي الكشف على إحصائيات جوجل أناليتكس Google Analytics، ومشاهدة ما هي الصفحات التي تحوز أعلى مشاهدات Top Content وبناءًا عليه تقوم بترتيب هذه الصفحات في قائمة التصفح مطابقة للواقع الذي رأيته في أناليتكس.

اعط جمهورك ما يريد وسيقوموا باتخاذ الإجراء الذي تريد.

• حاول بقدر الإمكان تقليل عدد الروابط في شريط التصفح إلى 6 عناصر.

10. سياسة الخصوصية

تعمل سياسية الخصوصية في موقعك كوثيقة قانونية معتمدة متكاملة الأركان، وحسب إرشادات موقع Privacy Label فإن إضافة بند سياسية الخصوصية في موقع من الممكن أن يزيد معدل التحويل بنسبة تتراوح من 2 – 20%.

إن لم يكن لديك سياسية خصوصية، فستقضى أوقات صعبة للغاية حتى تحصل على عميل مستهدف يقوم باتخاذ قرار الشراء. يجب أن تدرك جيدًا أن العميل لا يرى منتجك كما تراه أنت، فالأمر في مجمله لا يشبه تجوله في أحد المتاجر ليراك تعرض عليه سلعة ما، فيشتريها منك بعد المعاينة، ويستلمها على الفور، ويدفع وينصرف!! الأمر ليس كذلك على الإطلاق. فعلى سبيل المثال إذا كان سوقك المستهدف في الإعلام الاجتماعي هو الفئة العمرية (19 – 29) فستقضى أوقات صعبة بحق في الحصول على المردود الذي ترغب فيه.

في الواقع، عميلك يجلس خلف جهاز الكمبيوتر، وليس لديه أي دليل على كونك كيان حقيقي أو لا، فيجب أن تفعل كل شيء تستطيع فعله لكي تعطي العميل المستهدف الشعور بالأمان بنسبة 100%  وتعطيهم إحاطة كاملة بمن يتعاملون معه، ويعطونه بطاقتهم الائتمانية.

• أفضل مكان لوضع سياسية الخصوصية فيه هو ذيل الصفحة، وفي نموذج أخذ البيانات الذي تضعه للعميل لكي تأخذ اسمه وإيميله.
• إذا كنت تبيع منتج عالي القيمة، أعرض رابط سياسية الخصوصية في النصف العلوي من صفحتك.
• جرب وضع رابط سياسية الخصوصية بالقرب من زر نداء الإجراء Call To Action.

11. إشعار حقوق النشر

رؤية إشعار حقوق النشر في موقعك يضع موقعك في صورة المواقع الاحترافية، يبني الثقة بينك وبين الزوار، ويعطيك المزيد من نقاط القوة لإتمام صفقاتك على الإنترنت، ويحميك من أي محاولات مستقبلية للاحتيال والاستيلاء على منتجاتك الأدبية.

كلما كان إشعار حقوق النشر معروض باحترافية عالية في موقعك، كلما زاد شعور زوارك بالأمان حياله، وزادت سرعة تفاعلهم مع نداء الإجراء Call To Action المرغوب.

مثال على إشعار حقوق نشر احترافي:

© تسويق أون لاين – خبراء التسويق الالكتروني 2014. جميع الحقوق محفوظة

جميع الحقوق محفوظة © 2011 – 2014 لـ كليك للتجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

 Copyright © 1999-2014 PayPal. All rights reserved.

تستطيع تكرار/نسخ هذا النموذج ووضعه في موقعك بكل بساطة:

جميع الحقوق محفوظة © [العام الحالي] لـ [اسم شركتك]

أو باللغة الإنجليزية:

Copyright © [Current Year] [Name of your site]. All rights reserved.

الإصدار البسيط من موقعك ستزيد قيمته الملموسة من الزوار بهذا الإجراء البسيط، فهذه من الأشياء البسيطة التي تؤدي إلى تغييرات كبيرة.

• احرص دائمًا على وضع إشعار حقوق النشر أسفل تذييل الصفحة.
• تأكد دومًا من تحديث العام في جملة حقوق النشر.

12. صفحة اتصل بنا Contact Us

وضع نموذج اتصال عادي في صفحة “اتصل بنا Contact Us” وحسب، ليس كافيًا .. بل إنه مجرد وضع نموذج اتصال فقط في صفحة اتصل بنا، بدون أي إعدادات أخرى، سيدمر جهودك التسويقية تمامًا وكل المجهود الذي بذلته في أرجاء الموقع، وسيأتي لك بنتائج عكسية على غير ما ترغب.

ضع نفسك موضع زائرك وفكر مثله، وتخيل السيناريو التالي:

لقد أتيت الآن إلى موقع رائع جذاب مليء بالمغريات، وحدث لديك إشباع شبه كلي من منتجات/خدمات الموقع، وترغب في استفسار ما، فقمت بالدخول على صفحة “اتصل بنا Contact Us” لتجد أمامك نموذج اتصال يطالبك بوضع اسمك وإيميلك واستفسارك، وفقط زر الضغط على الإرسال.

ما الذي ستفكر فيه في هذه اللحظة بشأن هذا الموقع/ هذه الشركة؟

بل لماذا – في الأساس – يقضي الشخص جل وقته وجهده في بناء وتهيئة موقع رائع بمواصفات عالية الاحترافية، ثم يجعل صفحة الاتصال – أهم صفحة على الإطلاق بعد صفحة عن الشركة – شديدة البلادة بهذا الشكل؟

ربما تقرر في هذه اللحظة – إن كنت مازلت في موضع الزائر – مغادرة الموقع وعدم العودة إليه مرة أخرى، بسبب شرخ الثقة الذي حدث لك .. وهذا هو ما سيحدث للزائر كذلك.

• ضع نموذج الاتصال في موضع مناسب من صفحة “اتصل بنا Contact Us”.
• يجب – أكرر يجب – أن تضيف رقم هاتف حقيقي (بالمفاتيح الدولية)، بريدك الالكتروني، عنوانك الفعلي كذلك.
• إذا كان البزنس الخاص بك محلي، يُفضل أن تضيف خريطة للموقع، وكذلك صورة للمقر الفعلي من الخارج.

13. يجب أن يكون لك تليفون حقيقي للعمل

إذا كنت تبيع أي شيء (خدمة/منتج) بسعر مناسب، وجاد بشأن زيادة مبيعاتك، فأنت في حاجة إلى وضع رقم هاتف في موقعك. رقم الهاتف هو الإشارة الأولى التي تظهر أن البزنس الذي تقوم به، بزنس حقيقي وشرعي. وضع رقم الهاتف في موقعك يحول أي عميل مستهدف متردد من مرحلة الشك والقلق إلى مرحلة الثقة والارتياح في سهولة ونعومة. وضع الهاتف في موقعك يزيد من معدل التحويل 3 مرات أو أكثر.

وبخبرتي في هذا المجال، فإن معظم الناس الذين يتسوقون على الإنترنت لا يرغبون فعليًا في الاتصال بك – إذا كنت قلقًا بشأن كثرة المكالمات – ولكنهم يحتاجون هذا الهاتف في حالة ما إذا تأخرت الشحنة التي طلبوها. فإذا كنت شخصًا خجولاً وتشعر بالارتباك جراء الرد على مكالمات الغرباء، لا تقلق، فربما يتم الأمر بصورة كاملة بدون أن تضطر إلى الرد على أحد، ولكن وجود الهاتف يزيد من عامل الاطمئنان إلى أقصى حد.

• ضع هاتفك في أعلى يمين صفحة الموقع .. يجب أن يكون أول شيء تقع عليه عيون زوارك.
• في حالة كثرة عملك وانشغالك، وعدم استطاعتك الرد على كل المكالمات التي ترد إليك، من الممكن أن تستأجر خدمات أحد الأشخاص Freelancer أو إحدى الشركات لكي تقوم بهذا الأمر نيابة عنك.

14. يجب أن تضع ختم SSL للأمان والحماية

إذا كان لديك عربة شراء فيجب عليك أن تحصل على SSL .. فهذا ينشيء الكثير من الثقة للمشترين، بالإضافة إلى أنك إذا رغبت في الإعلان عبر جوجل أدوردز أو فيسبوك (إعلانات مدفوعة) فهذا من أهم المتطلبات لك. وأيضًا يتم منحك ختم رائع الشكل تفخر بوضعه في موقعك، لبناء المزيد من الثقة بينك وبين العملاء.

• يجب أن تضع الختم بشكل واضح وبارز في موقعك، سواء أكان على الشريط الجانبي أو بأعلى أو أسفل الصفحة.

15. استخدم أختام الثقة التابعة لطرف ثالث

بماذا تشعر حينما تذهب إلى أحد المواقع وتجد به علامات مثل هذه العلامات؟

ألا يجعلك هذا تشعر بالأمان والاطمئنان حيال الشراء من هذا الموقع؟

حينما يرى زائرك مثل هذه العلامات، سيُنزع أي بذرة شك من قلبه، وستدفهم مثل هذه العلامات إلى اتخاذ اجراءات شراء إيجابية في موقعك بدون قلق.

طبقًا لاستطلاع رأي أجرته Adobe، ثبت أن 37% من الزوار يرون أن وجود أختام المصداقية من طرف ثالث يرون هذا الأمر فعال في اتخاذ قرار الشراء/التفاعل مع الموقع، وأن 47% يرون أنهم يتأثرون بها نوعًا ما.

حينما يتعلق الأمر ببناء الثقة على الإنترنت، وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك، لا تدخر جهدًا في فعل أي شيء من شأنه يحقق هذه الغاية.

• ضع أختام المصداقية التي تدعم الثقة من طرف ثالث في مكان ظاهر في موقعك يصعب على العين عدم ملاحظته.

16. اعرض تزكيات Testimonialsالعملاء الحقيقية

قامت Foresster Research بعمل استطلاع رأي على الإنترنت، لأكثر من 60,000 من البالغين الذين يتصفحون الإنترنت لشراء شيء ما، فوجدت أن 55% من الناس يثقون بآراء العملاء الموضوعة على الإنترنت قبل الشراء.

أتمنى الآن أن تدرك أهمية تزكيات العملاء Testimonials على مبيعاتك وزيادة معدل التحويل.

تزكيات العملاء Testimonials مهمة جدًا خاصة إذا كان لديك منتج جديد ترغب في نشره على الإنترنت، فإذا قمت بإجراء بعض العمليات البيعية لمنتجك، اتصل بعملائك واسألهم عن مدى إشباعهم من المنتج، واسألهم أن يمنحوك تزكية Testimonial تضيفها باسمهم في الموقع، تنم عن إشباعهم من المنتج. بالطبع من المفضل أن تكون التزكية فيديو، ولكن لا تضغط على عملائك، فإذا كانت التزكية نص أو صوت، فلا بأس.

لا تخشى من الإمساك بسماعة التليفون والاتصال بهم لمثل هذا الطلب، وخاصة إذا كان لديك منتج جديد .. هناك الكثير من الناس الذين يشعرون بالسعادة أنهم حقًا ساعدوك في نجاحك، فضلًا عن ظهورهم على صفحتك الرئيسية.

إن لم يكن لديك أي عملاء تحصل منهم على مثل هذه التزكيات، قم بمنح منتجك مجانًا لمجموعة من أصدقائك أو حتى بعض الغرباء، واسألهم أن يمنحوك رأي صريح. الأمانة هنا عنصر أساسي في هذه العملية، فلا تظن أن افتعال رأي مخالف أو الكذب على الناس يخدع أحدًا .. الكذب يُفتضح أمره بأبسط الوسائل، بينما الرأي الصادق الذي يعبر عن عيوب ومميزات المنتج، هو الرأي الذي سيحقق أعلى وأصدق معدلات التحويل.

نصائح:

• ضع رابط في أسفل الرسالة أو النشرة البريدية التي تقوم بإرسالها بشكل أسبوعي أو شهري تسأل بها زوارك رأيهم في منتجاتك، وإذا ما كانوا يرغبون في منحك تزكية Testimonial صادقة عن منتجك .. بهذا الإجراء المنتظم ستنمو مكتبة تزكيات العملاء لديك لتعرضها بالصورة التي ترغب فيها.
• امنح بعض المشترين خصمًا خاصًا على عملية الشراء القادمة للمنتج/الخدمة التالية في حالة منحهم تزكية مصورة فيديو Video Testimonial .. جربت هذا ويعمل بشكل رائع.
• التزكيات النصية للعملاء Textual Testimonials من المفضل أن تكون قصيرة ومختصرة (فقرة أو فقرتين على أقصى تقدير) ومن المفضل استخدام الإسم الأول والأخير للتأكيد على رغبة العميل في نشر بياناته.
• اسأل عملائك أولاً أن يمنحوك تزكية فيديو Video Testimonial لأنها أعلى أنواع تزكيات العملاء تحويلا بين الزوار، فإذا ما كانوا يخجلون من الوقوف أمام الكاميرا، أو لا يريدون أن يعلم أحد بشأن استثمارهم في هذا المنتج، فاطلب منهم تزكية نصية Textual Testimonial ولا تثقل عليهم.
• إذا كنت تبيع نوع واحد فقط من المنتجات، أظهر تزكيات العملاء في صفحة مستقلة. إذا كنت تبيع منتجات عديدة، قم بعرض تزكيات العملاء في الشريط الجانبي .. ولكن لا تلتزم بكلامي حرفيًا، اختبر بنفسك الأنسب بالنسبة لك.

17. يجب أن يكون لديك سياسية استرجاع واضحة ومختصرة

استخدام سياسة استرجاع واضحة يجب أن يكون منهج أساسي لك، في حالة ما إذا كنت تبيع منتجات قابلة للاسترجاع من قبل العملاء لأي سبب كان.

الموقف المثالي الذي يجب أن تتحرك بناءًا عليه هو أن تفترض أن كل منتجاتك من الممكن أن ترجع إليك من قبل العملاء – وهو تدريب جيد هذه الأيام – وإذا جعلت زوارك يعلمون جيدًا من البداية أنه من الممكن جدًا أن يعيدوا المنتجات إذا ما كان بها أي شيء يعوق استخدامهم لها، أو لا يروق لهم في المنتج ككل، سيزيد هذا من معدل التحويل بشكل جيد، ويدفعهم إلى تلبية نداء الإجراء.

في سياسة الاسترجاع التي تتبعها يجب أن توضح جيدًا ما هي المنتجات التي تقوم بعمل استرجاع لها، ما هو عدد الأيام المسموح به لرد المنتج، وهو الذي تكون به بنود سياسة الاسترجاع سارية، إلى أين يجب أن يتم إرسال المنتج المرتجع، وخاصة إذا ما كنت تستخدم إحدى الشركات في خدمات الاسترجاع أو صيانة المنتج، .. الخ.

القصد هو أن تجعل نصوص بنود سياسة الاسترجاع وصفية قدر الإمكان، ليكون لديهم علم كاف بخط سير المنتج وهو ذاهب إليهم، وكذلك وهو عائد من عندهم لأي سبب كان. وضح عملية الاسترجاع بدقة بالغة. استخدم اللغة التي بها تستخرج أي شك من داخل نفوس عملائك، وتحدث بأسلوب راق ودود مهذب طوال الوقت.

18. استخدم المحادثة الفورية Live Chat

مرة أخرى: لا يوجد شيء أهم من رفع مقدار الثقة بينك وبين زائر موقعك فور أن يحط عليه .. المحادثة الفورية live chat تقدم هذا العنصر لك بكفاءة، وكما يوصي موقع Power Retail عبر إحصائياته أن 34% من الناس يفضلون التواصل فعليًا عبر استخدام المحادثة الفورية live chat.

لا تقلق .. فأنت لست في حاجة إلى استئجار موظف ليقوم بأداء هذه المهمة عنك، أو شيء من هذا القبيل، فأنت تستطيع – حرفيًا – أداء هذه المهمة بنفسك، حتى عبر هاتفك المحمول المتطور.

هذا بالإضافة إلى أن إضافة زر يشير بالمحادثة الفورية سيرفع من مقدار الثقة إلى آفاق أعلى مع زوارك بشكل كبير.

موقع مثل ZopimChat أو يعرض الكثير من الحلول السهلة اللطيفة لتجاوز عقبة الـ live chat.

نصائح:

• معظم خدمات المحادثة الفورية الآن لديها التطبيقات الخاصة بها المتوافقة مع الهواتف المحمولة الذكية. تأكد من تحميلها على هاتفك الحديث لكي تكون بمقربة من عملائك معظم الوقت قدر الإمكان.

19. ضع في اعتبارك أن يكون موقعك متوافقًا مع الأجهزة النقالة والجوال Responsive

قمت مؤخراً بعمل سيمينار عن التجارة الالكترونية، وقابلت فيه سيدة رائعة لديها أكثر من 70 مقال متميز في الشريحة التي تعمل بها، والناس تأتي إليها بشكل منتظم تسألها المساعدة فيما يتعلق بهذه الشريحة. ومع ذلك، ففي ذلك اليوم كانت مبيعاتها تساوي صفر. نظرت إلى موقعها وتأملته .. أعتقد أنه قم تم تصميمه عام 300 قبل الميلاد تقريبًا.

لا يهم ما هو المنتج الذي تقدمه، ولكن تأكد من أن تصميم موقعك يوصف هذا المنتج بشكل واضح .. إذا كنت تبيع منتج له علاقة بالتكنولوجيا، تأكد من أن موقعك يعج بالصور التكنولوجية الحديثة التي تعكس هذا الاتجاه والإحساس.

والآن مع الأرضية الواسعة للتجارة الالكترونية عبر الهواتف والأجهزة المحمولة، موقعك يجب أن يكون متوافقًا مع هذه الأجهزة – الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية – أي أنه يجب أن يكون Responsive، أو على الأقل لديه القدرة على عرض الموقع بكل خصائصه ووظائفه على سطح شاشة هذه الأجهزة.

حسب تقييم مجلة بائعي التجزئة على الإنترنت Internet Retailer Magazine، فإن موقع Skava – صاحب الترتيب رقم (1) بين مصممي متاجر الإنترنت المخصصة للأجهزة المحمولة – وجد أن 51% من متصفحي الإنترنت عبر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية يجدون صعوبة بالغة في تصفح مثل تلك المواقع (مواقع التجارة الالكترونية).

تأكد من أن موقعك مجهز للتعامل مع الأجهزة النقالة Responsive، حتى إذا ما رغب أحد مالكي الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية إجراء عملية شراء عبر جهازه، لا يجد صعوبة في ذلك.

20. يجب أن يكون لديك قسم مخصص للتحديثات الإخبارية أو مدونة على الأقل

حينما تحرص على تحديث الأخبار على نحو منتظم في موقعك، فإن هذا الأمر يزيد من مصداقية البزنس الخاص بك. فهذا يُظهر للزوار كم أنت صاحب بزنس حقيقي، حيث أنك صاحب عمل نشط Active، تهتم بالتحديثات التي تطرأ على عملك، وتدرس جيدًا ما يدور حولك من متغيرات لها علاقة بالشريحة التي تعمل بها.

أيضًا التحديثات المنتظمة تجعل موقعك متجدد، ذو بصمة متميزة لدى محركات البحث، مليئة بالمحتوى المتجدد.

• تحدث – مثلاً – عن أول تزكية حصلت عليها، أو آخر تعليق وصلك من العملاء عبر مدونتك.
• كلما وضعت شيئًا جديدًا قم بالإعلان عنه عبر مدونتك/قناتك الإخبارية في موقعك في بند “الأخبار”. على سبيل المثال: من الممكن أن يأتي اليوم الذي تنشر فيه مثل هذا الخبر “أهلا بكم .. قمنا بإنشاء صفحة خاصة بنا على الفيسبوك .. تعال شاهدها واشترك في مجتمع [اسم شركتك/موقعك]”.

21. استخدم الـ Widgets الخاص بالمفضلات الاجتماعية

الجميع يوافق على أن أزرار المفضلات الاجتماعية تعتبر واحدة من أفضل الطرق لزيادة المصداقية والبراهين الاجتماعية بين الزوار.

هذه الأيام، حينما يرى الناس “وجوهًا بشرية” تطل عليهم من الـ Widget الخاصة بالفيسبوك ويجدوا أنفسهم يعرفون أولئك الأشخاص، فإن هذا يعطي موقعك قدرًا لا يُصدق من الثقة. وكذلك النشاط المنتظم على الـ Widget الخاص بتويتر سيساعدك في دعم نفس الغرض كذلك.

تستطيع إضافة العدد الذي ترغب فيه من الـ Widgets في صفحة موقعك، ولكن العمالقة الثلاثة الكبار، ستكونة كافية لتعمل على نحو جيد معك.

• Facebook Widget
• Twitter Widget
• Google Plus (تذكر أن لوجو جوجل يضيف إلى موقعك الكثير من المصداقية).

22. قسم الأسئلة الأكثر شيوعًا FAQ

حينما يرى أي شخص هذا الكم الكبير من المحتوى على موقع ما، فهذا عنصر يزيد من كمية الثقة تجاه هذا الموقع، خاصة حينما تقوم بإنشاء صفحة خاصة تتحدث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا أو Frequently Asked Questions وتُكتب اختصارًا FAQ.

إذا قمت بإعطاء زوارك إجابات مفصلة بشكل متفوق لأسئلتهم شديدة التكرار، فأنت في الواقع تقلل من عدد الحوائط التي يبنيها الزائر بينك وبينه حينما يزور موقعك أول مرة.

• حينما تقوم بالعمل على إنشاء قسم الـ FAQ  في موقعك فكر دومًا في التفاصيل، لقطات الشاشة الثابتة، فكر في شعارات الشركات الكبرى مثل FedEx، افترض أن الزائر الذي أتى إلى موقعك لا يفهم أي شيء عما تعرض .. مرة أخرى: فكر دومًا في التفاصيل.
• في معظم الحالات يكون رابط الـ FAQ في أعلى الصفحة (رأس الصفحة) أو شريط القائمة العلوية. لا تدع زوارك يبحثون عنه. فقط العلامات التجارية الضخمة هي من تضع رابط الـ FAQ في أسفل الصفحة، لأسباب خاصة بهم، ولكن بالنسبة لك لا تخرج عن المألوف وضع رابط الـ FAQ في رأس الصفحة في مكان واضح لعيون الزوار.

في الختام

بمجرد أن توطد الثقة بينك وبين زوار موقعك، فإن المبيعات ستأتي بشكل طبيعي للغاية. في الحقيقة، تستطيع حينها حتى البيع بأسعار أعلى من أسعار منافسيك وأنت مطمئن.

طبق هذه التغييرات البسيطة، واعمل على بناء الثقة التي يحتاجها عملك، وكما تقول المقولة الشهيرة “الأمر كله في التفاصيل”.

في النهاية أختم بما بدأت به ..

“التغييرات البسيطة من الممكن أن تؤدي إلى فروق كبيرة”!

اعمل معروف وشارك التدوينة اذا اعجبتك ولا تتردد في ترك تعليق..

موضوعات مميزة:
جوجل سيو
search engine optimization شرح
تحويل من باي بال الى ويسترن يونيون
بزنس از بزنس
التسويق بالايميل
الإشراك على الفيسبوك
انشاء موقع الكتروني مجاني ومربح
المنتجات الاكثر مبيعا في ايباي
تهيئة المواقع لمحركات البحث
حساب تويتر تجاري